一流主管都在用設計思考

從管理、創業到生涯規劃，現在最夯的關鍵字是什麼？

從創新、轉型到凝聚士氣、提高顧客滿意度，一流企業都在鍛鍊的能耐又是什麼？

如果你還不知道「設計思考」（Design Thinking）這4個字，現在就是最好的時機。

去年底，美國《富比世》（Forbes）雜誌選出當代最有影響力的管理思想家（The World's Most Influential Business Thinkers 2017），第一名是羅傑．馬丁（Roger Martin)。

他大力提倡的整合思考（Integrative Thinking）和設計思考，不斷啟發企業創新，是他出線的關鍵（見第98頁）。

企業創新最需要的解方

蘋果起死回生，三星敏銳度變強

例如Apple。創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）在1997年重返Apple時，靠的就是帶入設計思考，讓當時危在旦夕的Apple得以起死回生。

例如三星。在三星會長李健熙強力要求下，這個本來只擅長製造和效率導向的龐大組織，徹底轉為從骨子裡就刻著創意DNA，對市場和需求掌握有著敏銳嗅覺的巨人。

甚至，假使你對未來感到困惑，作為自己人生的CEO，設計思考也是用來撥開迷霧的有效解方。

兩位史丹佛大學教授比爾．柏內特（Bill Burnett）與戴夫．埃文斯（Dave Evans）運用設計思考開出的「人生規劃課」，不但在校內馬上被學生「秒殺」，合著的《做自己的生命設計師》一推出，也登上暢銷書排行榜。

究竟設計思考的內涵為何？簡單來說，它涵蓋5個步驟：同理心、需求定義、創意發想、製作原型與實際測試。透過這5個動作，幾乎可以解決大多數的困難問題（見第84頁）。

最早，設計思考由美國舊金山的頂尖設計公司IDEO創辦人大衛．凱利（David Kelly）與CEO提姆．布朗（Tim Brown）提出。

布朗曾在《哈佛商業評論》中如此定義它的核心精神：「設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」

至於設計思考的特色，則包括：

1.以人為本

重視使用者觀點。

2.鼓勵及早失敗

寧可在成本與時間投入的早期失敗，早早修正。

3.強調跨域合作

成員專長不同，才能產出多元觀點。

4.做中學習

實地動手做出原型。

多變世局最有效的決策

深入現場找答案、邊做邊改