工作能力一流、了解顧客的需求，但為何總讀不懂員工的心？

不過，必要時，還是得拿出主管的決策權，透過主管的專業與經驗把關專案品質。即使部屬可能埋怨：「就因為你是主管，你說了算？」仍要守住分際，不能因為害怕得罪人，就順從他們的意見。

讚美部屬，也是促進相互了解的開始。

八年級生對資訊的掌握力很強，我會對著他們說：「你知道好多我不懂的新科技！」或是請教他們如何使用社群媒體。我發現，這能拉近主管與部屬間的關係，讓他們在工作上更挺你，也更願意主動分享，而不是在座位上低聲抱怨。

我也主動讓部屬了解我。曾有部屬身體極度不適，卻不願請假回家休息，讓我既擔心又生氣。事隔幾天，我找機會和他說：「你知不知道我那天非常生氣？」希望他也能同理我，理解我的顧慮。

對七、八年級生來說，他們不一定想和我這種「老一輩」的主管當朋友，但是渴望「被傾聽」。當我願意去了解他們，他們就會反過來對我產生信任。再透過這份信任，建立團隊默契。如此一來，當部屬需要你時，他會主動和你說；若沒開口，則是因為他很安心，並且相信你會支持他做的決定。

如今，偶爾我還是會「觀察失準」，把部屬放錯位置，但他們比以前更願意及時回饋，讓我能盡快調整。

了解這個世代習慣的溝通方式，才能真正讀懂他們的心。

若要問我現在的快樂工作指數，如果滿分是10分，現在可以提升到8分了。管理就像一場冒險，因為部屬狀況百百款，讓每一天都充滿未知，卻也格外刺激。