離職率高、士氣低靡...你的工作團隊夠不夠「堅韌」？先看這４點

美國商業雜誌《Fast Company》指出，「堅韌團隊」與一般團隊不同的地方，可以從幾點特質看出：包括，「認知角色轉變」、「維持團隊動能」、「具有同理心與參與感」，以及「坦然面對挑戰／挫折的失落感」。

《Fast Company》論及團隊堅韌度時曾指出，堅韌反映的是面對逆境、創傷、災難、威脅與壓力時的接受與調適過程。

但堅韌團隊不代表成員都是冷血動物，而是意謂著此一團隊能夠迅速地解決問題，並很快地從失敗中再站起來。這項論點也獲得其他企業咨詢顧問、團隊培訓專家的認同。

1.成員都能認知自我角色的變化

《Fast Company》指出，能夠成為堅韌團隊的一員，代表他們都有一定經驗與資歷，有些在開發產品與客源的同時，或許也身兼不低的管理職位，因此如何調整心態、融入團隊，發揮最大的綜合效益，就成為不可避免的課題。

2.維繫團隊動能

雖然成員可能在原來領域已能獨當一面，但進入團隊後就得收斂自我，學會如何與同儕分享資訊、想法，並成為其他人的支持力量。更重要的是，從內心挖掘出能夠持續向前的動力，與同儕一起前進。

3.同理心與歸屬感

英國人資顧問公司《Mission Performance》指出，確立堅軔團隊的身份認同非常關鍵，例如「我們希望成為怎樣的團隊？」「如何讓其他人也這樣看待或談論我們這個團隊？」研究發現，成員間的人際聯繫愈強，團隊與企業目標與相關，就能讓成員更有認同感，從而產生團隊堅軔度。

4.坦然面對挑戰與挫折帶來的失落感

《Fast Company》指出，堅軔團隊通常能坦然討論所面臨的壓力與倦怠感。這些負面因素通常來自於疲勞、不確定感，以及期望目標與可用資源間的不平衡狀態，才會導致士氣低落、成效不彰，以及與團隊的疏離感。

但有趣的是，在任務報告（debriefing）或工作回顧時，卻能重燃團隊自信。因為成員透過分享與再檢視，往往能夠交換心得、增進默契。《Mission Performance》指出，尤其是在小危機後的回顧與檢視，更有助團隊面對和處理未來更大的危機。

因此，不管想領導堅軔團隊，或成為堅軔團隊的一員，可能都得想想，怎麼讓團隊更堅軔，以及如何讓自己更堅軔。換句話說，如何增加自己的「堅韌籌碼」，讓自己成為企業不可或缺的一員。

(責任編輯 / 林哲緯)