主管賞罰分寸難拿捏，如何才能做到人人都服氣？

這些領悟，都是我從錯誤中累積的經驗。年輕時，我在一家國際性的媒體公司任職，當時專責為一個重要的高階職缺安排跨國skype面談。但因為對口的主管出差，我沒能立即給予應徵者答覆，對方竟然找上當時亞太區最高階的人資主管，抱怨台灣分公司遲遲沒有回應。畢竟是媒體圈，傳播的負面效應排山倒海而來，我收到「大老闆」轉寄給我的電子郵件後，一方面很焦慮，害怕被公司責難；另方面，也有很多體制下難言的委屈。

沒想到，之後大老闆親自上前線，回信向對方說明，並帶著我一步一步解決問題。當然，我後來還是受到應有的懲處，但也扎扎實實學到一課。我知道大老闆理解我不是蓄意拖延的員工，也願意與我共同承擔，我至今依然對他滿懷感謝。

作為主管的責任，就是成為部屬的後盾，讓他們有機會從錯誤中成長；並且讓員工相信，你可以看見每個人獨一無二的潛力，一步步帶領他們找到最佳舞台！

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尹德君，經歷科技、媒體等產業，現為美商賀寶芙Herbalife北亞區人力資源處長。曾為了貫徹工作原則，在糾正部屬時引發衝突，雙方情緒一觸即發。