不想自己忙到翻，怎麼「交辦」最心安？

我不斷告訴自己：「主管不想做的事，千萬不要丟給夥伴做，但也千萬不要去做同仁也能完成的事。我們的腦袋要用在他們顧不到，或者經驗還不夠的地方，補充同仁的不足，而不是取代他們的勞務。」

例如，在跨部門會議上，當每個部門都站在自己的立場發言，容易鬧得彼此失和，這時候就需要主管親自拍板定案。

最近幾年的中秋節，我幾乎沒有走進包裝室了。偶爾進去，包裝部門主管總笑著說：「你可不可以來個10分鐘，和大家打個招呼就好？因為你在這邊，大家的壓力都很大。」我說，只是擔心大家做不完；他們很有自信地要我放心，一定能如期交件。

這幾年我到中國展店，帶了4個台幹過去，目前已經開了5家店。他們年約40歲，已經成家，因為吸引人的薪資才願意出去闖，但又還沒走出舒適圈，還無法適應1人得當3人用、形同創業的生活。因為動機不夠強、目標不明確，很容易感到累，也不太能忍受挫敗，多數時候只是在等待我的指令，這是我赴陸展店至今的最大挫折。

授權出去，卻碰到責任不斷被推回來，但是兩岸環境不同，我知道我沒辦法凡事自己來，於是開始試著透過密集溝通，將「權」這個字具體化。

有一次，我針對促銷活動召開會議，要求他們提出活動方案。會議前，我只說明活動目標是提升來客數與客單價，但後來在他們的企畫書中看不到界定的成功、失敗標準是什麼，以及預期目標，只看得到他們要花錢。所以我決定退回去，推著他們將提案擬得更縝密，然後再次召開會議對焦。

這又讓我再學到一課──除了將責任交給部屬，也要將責任的範疇與內容說清楚。如果只是放在腦海裡，很難真正交辦下去，那就容易停留在我肩上，這就不是成功的授權。

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吳官明，順成食品總經理，管理規模從20人逐漸擴大為200人。近年赴中國展店，碰到最大的難題是：授權給台籍幹部，部屬回報的卻是一堆待解決的問題，他必須頻繁往返兩岸協調。