路易莎咖啡：虛擬黑卡讓利給熟客，單品業績暴增1.5倍

要申請虛擬黑卡，只需在路易莎Facebook的Messenger中點選「黑卡申請」，填寫姓名、性別 、出生年份、手機號碼與常去分店5項資訊就可獲得。買咖啡時，出示在Messenger的圖示可享有優惠。不同於過去的紙本填寫、領取實體卡、下載App等方式，黑卡從申請到使用，消費者都可以在手機一指搞定。

一方面免除實體會員卡的建置成本，另方面，黃銘賢強調，黑卡就像網路團購概念，只是反過來從企業端操作。「有會員後，可以推估這檔優惠吸引多少人購買，進一步計算成本，推算採購價格與折扣。」這也是路易莎第二波優惠敢推出濾掛咖啡55折的原因。黃銘賢認為，與其要消費者辛苦儲值 、集點，他更想針對常客，直接分潤、給予折扣。

路易莎計畫每一季都推出黑卡會員專屬優惠，第一波黑卡優惠成績顯示：單品手沖咖啡銷量較去年同期成長148％，單品咖啡豆也比去年同期成長31％，讓消費者有感，確實帶動銷售。

分析黑卡效益，背後有兩個不可或缺的因素：包括路易莎正處於快速成長期，並迅速從黑卡帶回的資訊中調整品牌策略。

透過分析黑卡申請者的年齡與常去店面，路易莎發現，30歲以下申請者將近3成。黃銘賢分析，因為客群比原先想得更年輕，所以除了濾掛咖啡外，他們也選擇拿鐵、鮮奶茶等產品來設計優惠。另外，雙北以外，會員成長最快地區是台南，因此，路易莎也加緊台南展店速度。

目前路易莎已確定在泰國開店，積極走向海外擴張的黃銘賢，現在一個月有一半時間都不在台灣 。如何把短期優勢擴大成長期的競爭障礙？黃銘賢指出，各地受歡迎的社群平台不同，例如，印尼是 Instagram，中國是微信，路易莎計畫整合內部系統，串聯各社群平台，才有資格打國際賽。

誰說咖啡已是紅海市場？黃銘賢有信心，路易莎不僅要以實體世界中的咖啡香贏得消費者，更有 能力運用社群與科技抓緊鐵粉的心。

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