為了做出好決議，請學會「好好吵一架」

他們的團隊會議有兩大原則。第一點在我們看來實在怪怪的，也就是爭吵。

如果團隊成員可以在會議上好好吵上一架，就可以辯論問題的各個層面，考慮各種做法，並互相挑戰，聽到少數人的觀點，仔細檢視各種假設情況，每個人都可以暢所欲言，根本不必擔心會遭到報復。

貝科特告訴我們，他不喜歡那種每個人都附和別人、互相取暖的會議。他覺得那種會議太沒意思了。他喜歡氣氛火爆的會議，每個人都可提出不同的意見，據理力爭，即使吵起來也沒關係。他說：「我們鼓勵『有建設性的爭吵！』」

「如果有一群人非常堅持某些想法，我希望看到這些想法能有進一步的發展，不該因為和多數人的想法不同而被噤聲。如果你來開會是有備而來，能提出事實，就該好好為你的觀點辯論，不能輕易放棄。當然，大家可能因此吵得很兇。」

該公司主管凱斯柏思（Freddy Caspers）可為這番話作證。2001年，他進入這家公司工作，第一次走進會議室就嚇壞了。他發現裡面的人吵得臉紅脖子粗，甚至跳上跳下的。他說：「他們不是真的在打鬥，但那唇槍舌戰真的是異常激烈。」

還有一次，利潔時有個派駐到南韓的行銷經理，為了一種香氛定時噴霧機跟同事大吵。這是一種裝電池的室內芳香劑，能定時飄香氣除臭。過去五年，只有南韓有販售這樣的產品，且都裝設在辦公室內。那個行銷經理認為，他們也可製造這種產品賣到其他國家，而且可做為家用品，不一定局限於辦公室使用。根據《彭博商業周刊》報導，他的同事說他︰「肯定是腦筋壞了。」才會提出這樣的點子。

在大多數的公司，如果你碰到這種事，大概也只能夠摸摸鼻子放棄己見，聽從大家的意見。但在利潔時，每個人都不會善罷干休。經過激烈的爭吵後，他吵贏了。利潔時的喜詩香氛定時噴霧機（Air Wick Freshmatic）後來在六十九個國家上市。

根據訪談，我們歸納出在利潔時開會的不成文規定：

● 每次開會都要百分之百準備好。
● 立論充分，用自信和數據來說服人。
● 以開放心胸來聽取別人的意見，不要一味固執己見。
● 讓最佳立論勝出，即使那不是你提的（通常不是）。
● 你可以站起來大聲說話，但必須對事不對人。
● 絕不輕忽少數人的意見，要認真的傾聽。
● 不要為了達成共識而意見一致。