為了做出好決議，請學會「好好吵一架」

在利潔時開會，團隊成員會衡量所有的意見，在探討利弊得失後，才會做出決定。的確，這樣的會議經常會針鋒相對、吵得很兇，但這種激烈的互動，較能產生周全的好決策。接受我們訪談的每個人都同意這點，這種團隊合作確實帶來更好的績效。

一旦做出決議，團結一心去落實

然而，在會議中爭吵，雖然有助腦力激盪，卻也可能帶來不良的副作用，吵到沒完沒了。因此，利潔時團隊會議的第二個原則，就是促成團結。公司希望經理人在會議上做出決定，並以行動支持會議決議。

利潔時公司是荷蘭的班凱潔（Benckiser）和英國的利吉特科爾曼（Reckitt & Colman）合併而成。貝科特說，剛合併時，有次兩方經理人在荷蘭開會，雙方陷入苦戰。午餐後，利吉特科爾曼有個經理人提醒大家，會議必須快點結束，因為他們得搭機回倫敦了。但是雙方仍未達成共識。班凱潔的人很緊張，因為公司長久以來的作風是，在達成明確協議，以及團隊成員共同承諾履行決議之前，會議是不能結束的。

「後來呢？」我問貝科特，「班凱潔的人是不是把會議室的門鎖起來？」

貝科特笑著說：「正是如此。他們說：『除非有決議，否則任何人都不准走。』」一旦團隊認真討論問題，很快就有了結果。

如果已超出合理時間，團隊依然無法決定，又該怎麼辦？利潔時的做法是由最資深的人（通常是主席）來做定奪。每個會議都必須有決議和行動承諾，一旦決定怎麼做，每個人都要放下己見並團結合作，付諸行動。一個主管說：「如此一來，會議效率變得超高，像光速一樣，一個個議案飛快通過。」

每個人都必須承諾會落實決議，沒有人會事後批評、玩弄政治手腕或暗中搞破壞。貝科特說，利用政治手段破壞決策，「就是毒藥」。

利潔時會有如此優秀的表現，一個原因就是他們的經理人和員工不只在會議室裡「生死鬥」，最後還能團結一心。

所謂團結，是指團隊成員承諾履行決議事項，即使「不同意但仍全力以赴」，不會事後批判或暗中破壞。