為何同樣犯錯，主管對你比較兇？先思考，犯錯真的需要立刻報告嗎

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 犯錯之後，切忌不要立刻回報。先想好犯錯的原因、處理方式，以及如何防止再犯後再回報。
2. 犯錯不是罪，但其中最重要的是如何不讓犯錯造成的小損失，演變成吃大虧的窘境，才是最有利的做法。
3. 一旦在部門裡建立起犯錯後的正確處理方式，與你一起工作更會覺得輕鬆愉快。

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當犯錯的人是自己時，人們往往會因害怕捱罵，而想要隱瞞錯誤。不過大家也都知道，為了避免被罵而有所隱匿，只會害得狀況變得越來越嚴重，例如：

• 每天提心吊膽，害怕哪天被發現（→承受精神折磨，害得自己吃虧）。
• 為了圓謊而不斷說謊（→謊言自相矛盾、失信於人，害得自己吃虧）。
• 由主管收拾殘局（→不知你為何犯錯，而花費不少時間，害得主管吃虧）。

這樣看來，無論對你或主管，學會「如何不讓犯錯當下造成的小損失，演變成吃大虧的窘境」，對彼此而言才是最有利的做法。

犯錯還是得回報，但不是馬上

然而，假設你是在不小心刪掉重要資料的當下，便立刻慌慌張張地去向主管報告，大家只會看到你不知所措的模樣，主管恐怕還會因此而更加憤怒。實際上，錯誤發生後「立刻報告」和「三十秒後再回報」，其實沒有太大差別，因此大家可以先深呼吸，讓自己冷靜下來。

接著，向主管報告這項過失時，你可以說「我『可能』不小心誤把所有資料都刪掉了」，加上「可能」二字修飾一下，這麼一來，主管就會做好「自己得面臨最壞狀況」的心理準備，並降低對該狀況的要求。這麼一來，當他真的看到實際上的失誤時，就有可能鬆了一口氣地說出：「哎呀，只是誤刪資料而已，沒關係啦。我還以為發生什麼不得了的事了，嚇我一跳。」

順帶一提，還有其他做法可降低對方對狀況的要求，例如以「雖然很難啟齒」或「我犯了很嚴重的錯誤」等作為開場白，或是在發生失誤時，刻意營造出一種萬分自責的氛圍，像是抱著頭說：「我到底在幹嘛……」等。不過，上述這些演技都只是一時的脫身之計，各位還是得在主管的怒氣過了之後，好好地說明事情的來龍去脈。

報告失誤時，掌握這三項說明要點

向上呈報時，不能光是道歉：「我不小心把重要的資料都刪掉了，實在非常抱歉！」還要加上以下三項說明：