生意不好時，你更應該做這３種服務！
作者／沈方正 | 2018-07-01
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淡季的時候要做什麼？在經營管理上，不外乎開源和節流。關於這兩點，各種討論已經非常多。而我這次想探討的，則是另一個更基本、卻非常容易被大多數管理者忽視的問題：就是在生意不夠好時，第一線的服務要怎麼做？
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我常常說，做服務業沒有悲觀的權利，因為每一位到來的旅客，都是為了度過一段難忘、幸福的時光，在人生中留下美好回憶。不管生意好不好，滿足顧客這份期待，都是我們的使命。
忙的時候，固然不能草率行事、失去章法；閒的時候，更不能便宜行事、亂打折扣。愈是遇到考驗，愈該做「對」的事，只要保持正確的心態和健康的體質，一定能找到出路。相信對各行各業，這都是不變的道理。