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你一定注意過一個現象:雖然我們通常覺得給予客戶自由選擇的權利,他們應該會對我們的產品和服務更加滿意,但是大部分情況並非如此。讓客戶滿意的銷售和服務,恰恰是不給客戶太多的選擇。
經營和管理的祕訣:少就是多,不要給太多「選擇」

如果只給大家一個選擇,比如去北海道滑雪,大部分深圳的員工從來沒有滑過雪,有些人甚至沒有見過雪,更不要說去北海道不僅能滑雪,還可以體驗正宗的日本料理和溫泉。大家年底前去這樣玩一趟必然很開心,回來後一定會念著公司和部門的好,工作也會更積極。但是如果給大家兩個選擇:去北海道或者普吉島,就會壞事。

先說說去北海道的這批人。大部分人不會滑雪,其實也很難真正享受滑雪的樂趣,第一次滑雪的人在滑雪板上站半天腿就痠了。北海道到了冬天又冷又溼,年底的時候下午四點天就黑了。大家或許剛去的頭兩天比較興奮,但接下來就會抱怨天氣不好了,然後就會想像那些去了普吉島的同事正舒服躺在沙灘上晒太陽的情景,心裡難免會後悔。反過來,那批去了普吉島的人也是如此。剛到熱帶島嶼,看到漂亮的沙灘,拍幾張照片晒晒微博(當時還沒有微信)會興奮一陣子,接下來就會覺得無聊了,因為普吉島沒有什麼人文景觀,那群人想著遠在日本的同事正在享受溫泉和美食,心裡也會後悔。最後,兩組人回來都覺得不怎麼滿意。祕書聽了我的話,就只給員工們一個選擇,至今參加過那次國外旅遊的人有時見到我還會說好呢。祕書問我這個經驗從哪裡來的,我說是因為我過去在谷歌受過教訓,給了大家選擇,最後反而吃力不討好。

你不可能滿足所有的人

有時,不僅在地點上不要給人提供選擇,在時間上也是如此。

大家可能都有這樣的經驗,老同學想聚一聚,但總是找不到合適的時間。當然,一些考慮周到的召集人會給大家幾個時間挑選。不過即使給大家十個時間,也不可能找出一個時間大家都能來參加。因此,給大家幾個時間選擇看似照顧大家,其實並不是好方法。隨便舉一個例子來說,假如同學們想在週末聚會,那麼就有週五、週六和週日三個晚上可以選擇,讓大家填表,每個人需填寫第一和第二選擇。如果所有人都選擇週五晚上做為首選也就罷了,可要是填得五花八門,就無法協調了。即使一半的人說週六晚上是首選,可如果你真的選了週六,另一半的人多少會覺得自己的意見沒有被尊重,而那些把週六做為第二選擇的人可能也會有些抱怨。這種時候,如果班上有一兩個較得人緣的同學拍板定下週六,雖然有同學會因為無法參加或者因為要犧牲其他事情而心生抱怨,但聚會還是能辦起來;如果這個班上群龍無首,聚會可能永遠停留在微信上。

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