經營和管理的祕訣:少就是多,不要給太多「選擇」
作者/吳軍 | 高寶出版 | 2018-07-24
瀏覽數
14271
你一定注意過一個現象:雖然我們通常覺得給予客戶自由選擇的權利,他們應該會對我們的產品和服務更加滿意,但是大部分情況並非如此。讓客戶滿意的銷售和服務,恰恰是不給客戶太多的選擇。
圖片來源:unsplash.com
比較好的方法是什麼呢?同學聚會這種事情,只要幾個核心同學商量一下,定下時間,然後通知大家就可以了,不要給每個人選擇的自由,因為永遠不可能找到一個所有人都方便的時間。如果有的同學真的不能來,因為已有其他安排,他更多的也是遺憾,而不是抱怨。
不提供選擇的負面結果可能是永遠得不到某些客戶,或者在公司裡無法讓全部員工滿意,但這其實沒有太大的關係,因為我們不是神,沒有能力讓所有人都滿意。那些在心裡完全排斥你的產品的人,從來就不是你的潛在客戶。同樣的,在團隊中,某些個人偏好永遠和團隊大多數人不一致的人,除非他有別人無法取代的才幹,否則找一個人替代他,對於他本人、團隊和公司都是一種解脫。
因此,一個好的產品設計者會想辦法引導顧客,而不會去迎合每一個顧客。而一個好的管理者需要制定簡單有效,同時還能讓絕大多數員工滿意的制度,並給予有用的福利,但是沒有必要在每一件事情上取悅每一個員工。後者不僅讓人感到困惑,有時還會適得其反。
適度的選擇給我們自由,但是過多的選擇會適得其反。