為什麼去上班總是覺得超累？不是因為你做很多事，而是你的「心」很累

「為什麼去上班，我總覺得超累？」你累的，其實不是做了多少事，而是心很累！美國社會學家亞莉·霍奇查爾德（Hochschild）提出了一個概念叫做「情緒勞務」（Emotional Labor），這是指你上班時除了花體力、花腦力，還有一種很耗損的原因就是「情緒勞務」。

體力、勞力之外的情緒勞務

這個名詞在最初時，霍奇查爾德《情緒管理的探索》裡是這樣定義的：

「個人致力於情感的管理，以便在公眾面前，創造一個大家可以看到的臉部表情或身體勞動」。

像是空姐要付出「熱情的情緒勞務」、醫生要付出「冷靜的情緒勞務」、櫃台人就會有「微笑的情緒勞務」，簡單說就是上班隱藏真實情緒，還得「賣笑」或「賣親切」。

之後，霍奇查爾德在《組織中的情緒》把情緒勞務的範圍擴大：「不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞務。」我換句大白話，類比給你聽就懂了：

面對超愛不懂裝懂的無理客戶，你就要付出「微笑點頭、沒關係我改」的情緒勞務；

面對暴怒的老闆，就會有「低聲下氣、老闆英明」的情緒勞務；

面對扯後腿的同事，得拿出「內心喊幹，卻一笑而過」的情緒勞動；

面對不聽話意見又多的部屬，又要上演「忍住白眼、耐心輔導」的情緒勞務。

這些煩人事，都是職場的日常，該怎麼紓解甚至進一步解決問題呢？

情緒勞務沒錢拿，卻與競爭力息息相關

莫名被轟炸、主管講話難聽、無理要求一大堆，不管是哪一件，都很容易讓你心情不美麗。職場有情緒難免，但要懂得自己找出口，首先，職場上要排解情緒，絕對不會是靠別人、更不是靠嘴，下面這個自毀案例，職場上很常出現：

之柔工作能力不錯，卡了個中階主管的位子，最近公司業務量大增，工作量直線上升，加上主管盯得緊，日子變得很難過，之柔開始跟其他部門的同事抱怨：

「煩死了，主管一直丟東西過來，別人的事也要我支援，憑什麼？」

「為什麼我的Team要做得比較多？能力好就活該嗎？」

「我都要累死了耶…為什麼公司還不幫我加薪？」