做行銷不光靠科技，還要回歸到人的本質：「好奇心」才是最佳利器！

踏入麥肯廣告台北總部，迎面而來電梯門上醒目的黑色標語：創造力是唯一的生存之道（Creativity is the only way to survive）。一個190公分的碩長身影穿梭其間，「鶴立雞群」般地十分醒目。

他是馬可斯‧西格德森（Marcus Sigurdsson），今年一月升任為香港麥肯健康（McCann Health）的全球首席數位長。

西格德森在2008年進入香港麥肯，2011年轉到麥肯健康，專注於數位策略和創新發展，並曾與輝瑞藥廠、諾華製藥、雀巢、國泰航空、太陽劇團、銳步和健力士啤酒等企業合作。

整合，成為組織的首要之務

西格德森一開口就坦言，過去經營品牌，經理人只要好好策劃一支30秒電視廣告就夠了，「但今天企業必須了解事情已經完全不同。對一個管道有效的，不見得適用其他平台。」

這就好比要求在中式廚房中做義大利菜一樣，若環境、工具不對，根本烹調不出好料理。

對企業來說，西格德森觀察到「整合」的必要性。

企業必須思考組織架構、找到方法，讓行銷部門同時管理多個平台，包括數位廣告、官網、粉絲團，還有線下活動、公關、內容行銷等。

西格德森表示，每個平台有不同特性與預期，譬如社群媒體的使用者，會預期在24小時內得到回應，甚至愈快愈好。「經營社群就是15年前沒有想像過的職務內容，」他說。

儘管多平台的挑戰很大，但西格德森認為，數位平台上的數據都是可以量測的資料（data），企業要懂得應用：「一旦每天都可以獲得新資料，那就意味企業更必須找到對的人，每天不斷優化，做更有效率的行銷。」

年輕顧客參與，提高忠誠度

在資訊爆炸的時代，對消費者來說，無論走到哪裡，每個廣告都在高喊：「看看我！看看我！」而在一片嘰嘰喳喳的雜音中，如何抓住年輕人的心？

西格德森認為，如果只給一個建議，他會毫不猶豫地告訴企業：要讓你的顧客積極參與（actively involve your customers）。

他強調：「要讓年輕人融入品牌的DNA，不能只是表面說說而已，必須誠實地透過他們的意見來了解需求。」

西格德森以麥肯的客戶萊雅集團（L'Oréal）為例，「我們想的不是行銷方案，而是幫他們的旗下品牌媚比琳（Maybelline）解決疑問：未來的睫毛膏產品應該長什麼樣子？」