做行銷不光靠科技，還要回歸到人的本質：「好奇心」才是最佳利器！

去年麥肯為媚比琳舉辦了為期兩天的創新工作坊，邀請數十位來自不同文化背景、具影響力的年輕意見領袖，請他們一起和媚比琳構思、創造下一代的睫毛膏。

這類創新工作坊猶如近年在世界各地興起的黑客松（Hackathon）。黑客松原是由黑客（Hack）加上馬拉松（Marathon）而成的組合字，只是對象改為青年，因此又稱為Teen Hacks。

在工作坊中，麥肯將參與者分成不同組別，大家透過熱烈發想、畫出手稿，具體化呈現產品的未來樣貌，最後提案給在場的媚比琳高層主管。

西格德森表示，使用者會描述他們碰到的問題，譬如最困擾大家的，原來是必須隨時隨地攜帶卸妝液。

因此，現場腦力激盪出一種新包裝，讓原本的睫毛膏產品在另一頭結合卸妝液，一個產品等於具備兩種功能，不僅高層主管印象深刻，不少參與者也頗為期待。

西格德森認為，年輕人非常願意分享，「你要讓他們告訴你他們想要什麼，這也是我們跟年輕人的合作方式，讓他們感覺屬於發想過程的一部分。」後續，媚比琳的確透過內部產品開發團隊，計劃做出這項新產品。

數位時代，更要以人為本

作為數位長，西格德森對廣告與行銷工作者的建議為，在數位時代，雖然多出許多科技工具和數據，「但沒有所謂的魔法、神奇的AI。品牌千萬要回歸簡單面向：以人為本，去了解消費者需要什麼、什麼是重要的。」

西格德森說，想像走進一家餐廳，旁邊一個陌生人反覆自言自語："I am Marcus. I am doing this. I am good."「多數人一定覺得這人瘋了，」他說。

然而，如果對方願意跟自己聊天，從餐廳菜色聊到週末嗜好，大部分人都會願意繼續互動。

西格德森強調，這就是品牌要做的事：持續對話。因為引起興趣，就是對消費者創造意義。

唯有找到意義，品牌才能夠吸引到對的目標族群。

西格德森提醒，多數消費者實際上並不在意產品、品牌是什麼，「重點是帶給他們什麼價值，品牌必須在某人生活中扮演有意義的角色。」

他以星巴克咖啡為例：「譬如，星巴克總是位於顧客準備去工作的路上。當你進入店裡，你會聽到放鬆的音樂、聞到咖啡豆香氣，店員會在取餐時叫你的名字，這是他們找到自己的角色。」