Amazon成功的理由，藏在貝佐斯的這句話中

關於Amazon（亞馬遜）的成功，創辦人、董事長兼CEO貝佐斯（Jeff Bezos）無庸置疑是靈魂人物。

這幾年，分析他各種管理之道的報導不勝枚舉，但美國商業雜誌《Inc.》以專文指出，貝佐斯領導Amazon的原則，其實可以歸納成一句話，而且一直藏在他第一次寫給股東的信裡，之後20年間，幾乎每年都會再提到。

《Inc.》專文作者茅茲（Scott Mautz）指出，這句話是：「在攬才用人上保持高標準，並且一直堅持下去，就是Amazon成功的關鍵」。

Setting the bar high in our approach to hiring has been, and will continue to be, the single most important element of  Amazon.com's success.

《Inc.》說，雖然Amazon在不同階段面臨的批評不同，甚至必須因應「亞馬遜人」（即亞馬遜員工，Amazonian）掀起的各種紛紛擾擾，但貝佐斯的立場始終明確。而這個信念也落實在Amazon內部「領導者的14個原則」中。

這些原則不論在任何職務的聘雇面試都會問到，以判斷求職者能實踐原則到什麼地步。

這14個原則明白列在Amazon網站上，並強調亞馬遜人每天都會用到。不論是討論新計畫走向，或是討論解決問題的最佳方案，正是透過日日的實踐，Amazon才能因此做到與眾不同。

1. 顧客的信任感最重要：雖然也需要注意對手動態，但是顧客才是最大的關鍵。

2. 領導者就是企業引領者：他們必須長遠思考、代表整個企業，不能為短期利益犧牲長期價值。

3. 創造與簡化：領導者需要團隊的創意，並永遠想著如何簡化流程。

4. 領導者雖然很多時候是對的，但也需要傾聽不同意見與挑戰自身定見。

5. 持續學習並隨時注意新的潛在機會。

6 .雇用與培養最好的人才。

7. 堅持最高標準，使自己的團隊能夠不斷挑戰新高。

8. 領導者要能大膽擘畫，並以不同思路找出服務消費者的新方式。

9. 不要被成見所囿：速度就是關鍵，許多決定與行動都有挽救的機會，只要事先衡量可以承擔的風險。

10. 量入為出，以更少資源創造更大收穫。

11. 領導者要能贏得信任，所以必須專注聆聽、坦率陳述，並尊重他人。

12. 深入各層面發掘問題。

13. 要有骨氣，敢做敢當。

14. 適時適度展現經營所獲得的重要成果。

茅茲（Scott Mautz）說，Amazon嚴謹看待人力資源管理的每個細節，許多亞馬遜人也認為面試過程簡直「讓人神經緊繃」。但若非如此，又怎會有今日的Amazon？