從沒人接受，到打破眾人對「陌生人危險」的偏見...Airbnb如何讓旅客信任共享空間？

譬如，住在倫敦的第一次客人想在紐約找個地方落腳，他們可能不是搜尋紐約，而是搜尋倫敦。他們甚至找更貼近自己家的地方，譬如搜尋坎登區（Camden）。安亭解釋說：「他們看到搜尋結果的地圖，客人的反應是：『喔，喔，我明白了。這是某人的房子，就在我家附近，靠河邊哪裡，如果你想要，你可以住在哪裡。現在，我明白了。』這就是『啊，哈』的時刻。」

關鍵的是，Airbnb如此設計網頁，就是鼓勵這種行為。它可以設計一個拉下選單，讓客人從一份名單中選擇目的地。但是這樣就會過分制式化。它沒辦法讓新的使用者方便地找到他們能夠理解的東西，例如：附近其他像他們的房子也在出租。

換言之，我們信任我們所知道的東西，但是我們也可以信任我們認為我們已知道的東西：事實上很新、但又顯得陌生的熟悉的東西。

Airbnb 的成功讓人們做出驚人的信任大躍進。更多內容詳見《信任革命：信任的轉移與科技所扮演的角色》。