各品牌力拚電商之際，為何康是美卻在實體店面推出「駐店彩妝師」？
圖片來源：康是美提供
60名身穿黑制服的化妝師一字排開，他們不是百貨公司的櫃哥、櫃姐，而是統一康是美的第一批專業彩妝師，將在開架彩妝門市中提供試妝服務。一面做電商，一面培養實體門市的專業化妝師，康是美究竟看到了哪些消費需求？
2018年是藥妝市場大幅成長的一年，也是藥妝電商和實體通路競爭白熱化的一年。今年初，在台經營超過20年的連鎖美妝品牌莎莎（Sasa）退出台灣市場，不過藥妝通路Tomod's和日藥本舖皆大規模展店，日本最大藥妝品牌松本清也進軍台北東區和南西商圈，還有穩坐台灣美妝電商龍頭、主打「快速到貨」的小三美日也是佼佼者。
「經濟不景氣，消費者反而更想維持好氣色，」康是美總經理黃玉真解釋，康是美的營收並未受景氣影響，彩妝部分連3年都有約20％的成長，讓康是美決定在統一時代百貨開設主打彩妝的新店型「SHINE彩妝概念店」。搭配5位男彩妝師團隊「SHINE」的美麗諮詢服務，廣受消費者注目，今年底又在基隆港和師大商圈開設彩妝強化店，3家店的營收都達全國各店平均的2倍以上，客單價也比一般店型高。
這3家熱絡門市，是催生康是美第一批彩妝師團隊的源頭。推出主打彩妝商品的店鋪和服務，讓康是美發現，消費者最大的需求不是如何挑選化妝品，而是「如何化妝」。其中，40％的消費者想了解眼妝的畫法；35％想提升底妝技巧，25％想跟上流行的唇妝趨勢，這是「SHINE」團隊今年在台巡演200場，服務近1萬名消費者後歸納出的3大彩妝議題。有消費者甚至建議SHINE經營粉絲專頁或Instagram，透過線上影音分享如何化妝，更讓康是美確認這項服務的龐大需求量。
黃玉真分析，百貨公司化妝品專櫃的商品單價較高，很多人擔心自己口袋不夠深，即便有需求，逛街時也不敢主動靠近專櫃，而平價的開架彩妝搭上化妝服務，正好彌補了這個缺口。
想成為康是美的專業彩妝師，不只有熱忱就好，更得經過多道關卡篩選與考核。康是美協理黃奕勝指出，康是美門市本來就有美麗諮詢師團隊，成員具備丙級或以上的美容技術士證照。康是美再從這批美容人才中挑選彩妝技巧較佳的精兵參與彩妝培訓和考試，首先推出60名彩妝師，駐點全台各縣市，明年預計要訓練出400名專業的彩妝服務達人。