事情搞砸了該怎麼辦？除了道歉，用這４個步驟挽回老闆對你的信任

我們在下一期的雜誌上刊登更正啟事，並放了這張照片。我的老闆非常開心，開心到這座火山在幾個月後真的爆發時，他派遣我到當地進行專題報導。

我將火山放錯地方的事情，跟說服有何關係？關係可大了。這個過程牽涉到我們在本書中所提到的許多原則。讓我們來一一細數。

● 設定你的目標

在我們搞砸事情的第一時間，總是忙著為自己辯解和想辦法掩飾。我們試著想出開脫的藉口或其他同事搞砸的前例，更差勁者，則是想辦法找一隻替罪羔羊。

其實，我們可以做得更好。問題就出在我們沒有想著如何藉此機會為自己加分。

事實上，我們能贏得更大的目標。就我的例子而言，目標是保住飯碗。而最後的結果是我的工作更上一層樓、一位開心的州長、比州長更開心的上司。

● 成為第一個告知此事的人

在我的例子中，掌握時機就是作為第一個告知上司此事的人。

我非常幸運，州長選擇寫信給我，而不是直接一狀告到總編輯那裡。如此一來，我就有機會成為第一個走進辦公室、以自己的方式來傳遞這份壞消息的人，並趕緊……

● 著眼於未來

這也是為什麼在傳達這個消息前，你需要先想好一個計畫。我搞砸了，但我們可以怎麼做。不要忘記，未來承載修辭上的選擇，而過去只是負責處理責任歸屬的時態。

「重點是，我們該如何防止同一件事再次發生？」這才是著眼於未來。那麼，誰能讓未來更美好？就是你！而這引導我們走向……

● 強化你的人格

畢竟這是搞砸一件事情的最大危險。這件事損壞了你的人格。修辭上來說，你的目標不僅僅是修復聲譽，還需要進一步達成提升。

你必須在他人心裡留下一個更棒、更燦爛、更值得信賴的印象，一個更勝於搞砸事情前的印象。

請記得，人格包含了才能、關心和動機：實踐智慧、無利害關係和美德。沒有什麼比你對搞砸一件事的回應，能更好地展現出自己具備的這三種印象製造基本工具。

展現自己的實踐智慧，讓別人認為你連善後都很能幹。在實踐智慧中，根據不同情況做出適當反應的適應性（adaptability），是極為重要的元素。在實踐智慧被發揮得淋漓盡致時，你甚至不需要道歉。