有人重裡子，有人愛面子，有人要架子：先看懂他是什麼「鬼」，才有可能說出一口「好鬼話」

說「鬼話」的里長

怎麼辦？最後只好再找來人緣好、擅長幫里民喬事情的里長。里長要如何去處理這件事情？

結果里長打電話給副校長說：「唉唷，委員也知道自己喝酒不對，他私底下也有和我說對您很不好意思，您是德高望重的副校長，就給他一點面子，接受他的善意嘛。」

里長再打電話給委員說：「唉唷，副校長怎可能不認識您，他平常聊到您可是景仰有加，不過因為那天您沒穿平常的帥西裝，天色又暗才會一時不察，他也很不好意思，您就大人有大量，接受他的善意嘛。」

這當中其實加入了些里長自己編的好聽話，但這些本來雙方都沒說過的「鬼話」，卻在這場無聊的紛爭中起了關鍵性的作用，讓兩人的矛盾就此解開。

看懂別人是什麼鬼，才能說出好鬼話

美國行銷專家賽斯高汀曾說：「行銷不只是你做了什麼產品，而是你說了什麼故事。」

喬事情有時候就像行銷，重點不是事實（產品）本身長什麼樣子，而是我們如何去形塑出雙方都滿意的說法（故事）。

情緒這檔事，本來就是無形的，本來就不完全理性，校長與里長，誰說的話比較實在？肯定是說「真話」的校長，他點出了雙方的錯誤：委員失態、副校長失禮。然而實際上，最後能夠達到目的的，卻是說「鬼話」的里長。

因為無論是位高權重的委員，還是德高望重的副校長，其實耳朵都很硬，很多話聽不進去，既然如此，不如用他們聽的進去的「鬼話」來溝通。

這個所謂的「鬼話」，可不是什麼胡說八道，而是懂得察言觀色，弄清楚目標聽眾的脾氣後，再依照不同的方式及技巧進行溝通。

哲學家亞里斯多德曾說：「想說服人，不是靠理性，而是感性。」要掌握好人們的情緒成本，很多時候，並不欠缺說「真話」的人，卻很需要懂得講「鬼話」的嘴。

有人重裡子，有人愛面子，有人要架子，你得先看懂別人是什麼鬼，才有可能說出一口好鬼話。

●拒做情緒乞丐，做自己情緒的主人──《情緒成本Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本。》（時報出版）