想做好有效溝通？你需要重視關鍵的5E原則

面對企業時，我常接收到高階管理人員對自身團隊的許多抱怨。這其中又以抱怨人員態度被動最常見。我往往會邀請這些高階管理者，在改善團隊的被動態度前，先捫心自問：自己是否開創了一個願意聆聽意見的環境，並真實地將這個心態展現？又或是舉著開放討論的旗幟，實質卻以一言堂的心態看待團隊管理？

領導者的作為造就團隊的文化。要有主動態度的團隊，必先尊重每個人的特性及價值，聆聽是達到此二目的的起點。

適時的回顧（Evaluation）

唯有透過不間斷的自省，人才有機會持續進步、成長，也才能修正自身的行為表現。在與團隊溝通的過程中，必然會有所缺失，適時回顧，能協助領導者重新審思與夥伴間的關係，在彼此關係惡化前，及時修正和修復。

許多高階領導人，誤以為身為領導者便不可輕易認錯、示弱，大大忽略了脆弱的力量。

領導者有技巧和適當的認錯，並勇於改進，不僅能激勵團隊建立勇於認錯和積極成長的文化，也能展現身為領導者的特殊風範及魅力，強化內部信任關係，讓自己無需再孤軍奮戰。

當然，倘若你每天都在認錯，那問題絕不在「認錯」本身，而是你的個人領導能力上！

將溝通視為必要（Essential）

領導者的重心應著重於「人」，而非「事」。然而，現實生活中，多數領導者往往將所有心思、時間都放在事情的處理上，忽略了人的重要性。

大多的公事都可以等，人卻一分鐘都等不得。若領導者不懂得將與夥伴間的溝通視為每日必要工作，無疑的，人才將不斷流失，而團隊的信任感也將漸漸消退。

卡內基先生曾說過：

「一個人的成功，有15%來自於自身的技能與知識，剩餘的85%則來自於溝通和處事技巧。」

人是群居的動物，沒有一個人可以不與他人溝通。事實上，人類也將絕大部分時間都花在溝通上，卻鮮少達到真正的「有效溝通」層級，因而浪費許多精力與時間，更造就眾多無謂的煩惱與不快樂。讓我們試著重新認識溝通這件事，重新思考溝通的目的，以不同的心態看待團隊領導。

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