新創公司HIGH5：就算美國再進步，直接複製的商業模式不一定能成功

搜集使用者回饋，打造智慧平台

儘管現在Chatbot的功能已逐漸成熟，但兩年前，因為技術還不是那麼到位，使用時經常出現答非所問的情形，客人用得一肚子氣，店家也興趣缺缺。因此，架好平台後，朱浩賢決定先免費開放給店家使用，從過程中搜集使用者回饋，藉此不斷精進平台上的功能。
 
在HIGH5的智慧型平台，機器會根據過去累積的大量資料來決定如何回應客人，店家不僅可以針對自家產品與客人特色，自行設定問題與答案，也可以自己決定機器在多少信心水準下可以主動回覆，若真的無法回應，便發出訊息，請工作人員處理。
 
在朱浩賢眼中，Chatbot就像是一個嬰兒，可以不斷長大、持續發展，它必須是店家與客人溝通的管道，透過Chatbot，店家可以加強與客戶間的互動與連結。所以，除了回應的精準度，朱浩賢更重視資料的分析和歸納，他希望可以幫助店家瞭解他的客人，進一步設計出更好的行銷方式。

「我記得剛進 AppWorks時，每練完一次 Pitch，Nice（AppWorks合夥人程九如）都會問我：你的 TA（Target Audience，目標受眾）是誰？仔細思考後我發現，簡單瞭解TA和深入瞭解並不相同，能夠深入瞭解時，你才會真的『開竅』。」朱浩賢回想他開發Chatbot平台的過程。

大部分的事業在一開始都是為了滿足市場上的某項需求，但唯有可以深入瞭解產品TA的樣貌、煩惱和渴望，才能將產品的特性和功能逐步修正成最能符合TA需要的狀態，而這也才是創業者開啟一個Business的意義。

然而，在網路世界，再怎麼新穎的技術終究也只有兩、三年的優勢，因為對手往往很快就能開發出類似功能。想在激烈的競爭中脫穎而出，必需在最短的時間內提供值得信賴的服務，讓消費者快速產生黏著。所以，朱浩賢絲毫不敢浪費時間，除了搜集用戶回饋，他也積極舉辦免費講座，讓用戶瞭解Chatbot的發展空間，也透過這一次又一次面對面交流，確實掌握台灣客戶的疑慮和操作上的問題，逐步進行自我修正，並培養對方的信任，希望能夠搶在第一時間站穩市場。

利用網路效應建立專業形象

異鄉創業，少了地緣與人脈，獨資創業的他，也缺乏大筆行銷預算，除了一步一腳印的座談會，要如何讓更多人認識HIGH5？「我寫文章。」朱浩賢說：「我不斷寫文章幫助大家瞭解Chatbot的各種可能，那些對Chatbot有興趣的人自然就可以在網路上搜尋到HIGH5。」