徐重仁X沈方正X黃麗燕：老王賣瓜的時代過去了，別人怎麼談論你的品牌，才是真的！

【與大師面對面，只有30席】品牌該如何正確對外發言，才能化危機為品牌影響力？世紀奧美公關創辦人 丁菱娟，濃縮30年經驗，解構公關影響力三大面向>>>

2019年第一場重仁塾，除了塾長徐重仁外，特別邀請到老爺酒店集團執行長沈方正和李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕，以雙客座講師方式，三方交流對於品牌行銷的想法。

長期關注零售商場趨勢的徐重仁認為，當品牌需要跟跨世代消費者溝通時，不僅要從實體體驗作為出發點，更要把握虛實融合，結合臉書、Instagram直播等功能一起思考。

李奧貝納集團84%的客戶，包括中華電信、麥當勞、三星電子、海尼根等，都是各領域的領導品牌。但黃麗燕一開始就語出驚人地說，這是個廣告失效的年代。她直言，就算砸大錢買下電視牆、大樓廣告，但年輕人只顧著不斷低頭滑手機，就算處處都是廣告，也未必「看得到」。「所以我常說，我們不做廣告，而是要想辦法讓消費者行動！」她半開玩笑說，包括她在內，每個使用者看手機時，都忙著找關掉廣告的叉叉在哪裡，就算廣告鋪天蓋地，又有什麼用？

黃麗燕指出，根據美國研究，一個人一天至少會碰手機2617次，甚至，相比於2000年時人們的注意力還有13 秒，如今，Z世代（泛指1995年後出生的族群）的注意力只剩2.8秒。這種時時都有新訊息打斷的氛圍下，黃麗燕強調，品牌不能只是一味「自顧自地說」，「別人怎麼說你，才是勝出的關鍵，」她講得直接。

至於如何心甘情願讓「他人幫你說話」，黃麗燕認為，品牌不該小看一般的使用者創作內容（User Generated Content, UGC），有時反而接地氣能更打中人心。她進一步提出由Play、Buy、Share三要素組成的循環，「走不了一遍，成不了品牌。」她強調，三個元素的順序可以調整，但關鍵是讓消費者體驗後，還要願意出現購買行動與分享才行。

對準女性族群，展現「大人式」任性

至於如何打造完美的體驗行銷？2018年底，礁溪老爺酒店推出「老爺式成年理」活動，圍繞在「泡湯」、「用餐」、「躺臥」、「刷牙」、「小酌」、「賴床」六大主題，延伸出18 種長大後才懂的任性金句，像是毛巾上寫著「心血泡湯 沒關係 身體泡湯 補回來」、在懶骨頭繡上「後來懂了 骨子要硬 但身子要軟」，不僅讓顧客會心一笑，11篇貼文成功在網路上引發話題，更讓礁溪老爺酒店粉絲團成長33%，帶來10,956位新粉絲，推出的「任性刺繡主題房」方案，為官網增加46萬9,608個造訪人次。

(責任編輯 / 林建勳)