想買２輛賓士，業務卻叫我看型錄…給所有精品銷售員的一堂課

那是在好多年前了。那時我兒子剛出生，所以我想買輛新車，並已找好了喜歡的車款。

我開車到城裡最大的賓士經銷商，而當我走進店裡時，看起來就像在盛夏週六午後常常能見到的年輕父親：我穿著舒適的軟皮鞋、時髦的破牛仔褲以及短袖圓領衫，一邊推著娃娃車，在我們身邊跑著的則是我們的狗兒基思默。

與我們打交道的推銷員穿著短袖襯衫與領帶，看起來亦與一般推銷員無異，只是他似乎沒有要從他的辦公桌站起來的意思，因為我的這身打扮，他顯然覺得我不是他的目標客群。但我看起來買不起賓士嗎？太年輕了？太休閒了？太早就當爸以至於沒錢投資在汽車上？又或許他實在是太想趕快收工回家，因為那間店再半小時就要關門。

接著，我告訴他我對C-Class休旅車以及SL敞篷跑車有興趣。此時空氣中突然充滿了問號──休旅車與跑車？到底想買哪一種？我可以看出他腦袋裡正想著些什麼：天哪，這個年輕的暴發戶明明只買得起休旅車，竟然還妄想著跑車，嘖嘖，好一個週六午後。

成見總是很快形成，而他顯然並不想認真接待我。他甚至不想帶我去看SL跑車，只簡單說了一句：「門口有型錄。」

然後他挺著背拿出他的產品集，翻開顯示最便宜車款的頁面，趾高氣揚地指出了C-Class休旅車。但我也想知道關於SL跑車的資訊，畢竟在那車系中有那麼多車款，於是，我向他詢問了確切的不同之處。

「型錄中都有寫。」

夠了，到此為止。我說：「你知道嗎，你是第一個叫我讀型錄的推銷員。」

此時他終於第一次轉頭看我。

「我是來買2輛車的。」2輛！

我推著娃娃車走出那間店，然後步向我的BMW 7系列豪華轎車──而不是一輛豐田Tercel。這時他才慢慢發現有什麼不對勁，他從辦公桌走了出來，在我背後大叫了些什麼，但我不再有興趣。

這名賓士車推銷員曾經有過機會，但他自己搞砸了，而因為他的行為，他所代表的品牌從此蒙上了負面印象。未來如果能遇到有禮貌又堅持不懈的推銷員，再看看他有沒有可能扭轉我對賓士的印象，並說服我買下一輛賓士吧。

沒有人會叫我去讀型錄。