想買２輛賓士，業務卻叫我看型錄…給所有精品銷售員的一堂課

要是那名推銷員對我存有這麼一點點興趣的話，他就會發現我的車，租約即將到期，而且我來到這想買的不只是1輛車，而是2輛車──輛休旅車給愛家又愛狗的我，以及1輛跑車給愛車的我。他會發現我對BMW並無特殊偏好，他會發現我不想繼續租車而想要買車，他會發現我具備經濟能力，他會發現我是個堅持2輛車要買同一個牌子的顧客，因為這樣一來修車時，一家修車廠便可解決。

可惜的是，他讓他的偏見決定了我的需求──千萬別這麼做！

頂級業務比客戶更清楚他的需求

那年我重新裝修房子時，情況比現在好多了，因為規劃裝潢時，我只須考慮自己，不必考慮女人或其他多餘的裝飾。也就是說，馬汀‧林貝克可以照著他一直以來的夢想來裝修房子：不設內部牆壁，連廚房裡也沒有。

那時我唯一要思考的，只有廚房的款式。我想了好幾個禮拜、看遍了各種組合；最後，我終於發現自己想要的是什麼：閃著光澤、純白的廚具，搭配低調的混凝土檯面─超摩登有型。現在，剩下的問題只有要由誰來幫我裝修這樣的廚房。

有一天，我受邀前往一群朋友的喬遷派對。我覺得他們的廚房做得很講究，於是我的朋友就把他們的廚具業務介紹給我，他的名字叫作托比。

不久後我便與他見到面，他有著洛‧史都華（Rod Stewart）的髮型、戴著耳環，還穿著夏威夷風的襯衫──真是個怪胎，他看起來比較像是要賣電吉他，而不是廚具。不過，我看起來也不像是個會買2輛賓士車的人。

我開始告訴托比我夢想中的超純白、高亮面廚房，他說他很樂意來我家進行測量，並看看屋子的其他部分。整間房子嗎？我暗忖，但為什麼呢？難道他還想向我推銷床鋪嗎？不管怎麼樣，反正托比來拜訪了，然後進行測量並視察了整間房子，但一句話也沒說。他真的是個頗怪異的人，令我發噱。

三天後他打給我：「關於你的廚房，我想過了。林貝克，我覺得你該忘了超純白閃亮的廚房，因為這並不適合你，你需要的是完全不同的風格。你不如過來我這兒，我的展示間有一個非常適合你的廚房。」