客戶提的需求大多不是真的！別把規格當需求，找出背後的真故事
作者／凌帠的管理世界 | 2019-10-22
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需求指的是因為遇到什麼狀況，而對誰造成了怎樣的困擾，所以希望能解決這個問題，或達成怎樣的結果。只是多數人都不是這麼表達，而是直接告訴你，這樣做就好了。
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把需求留給自己，將規格留給專業人員，才不會越俎代庖，既誤了自己，也害了別人，只可惜大多數人都不自知。所以，凡是聰明的服務人員，就該及時協助客戶釐清需求，找出造成需求的那個故事，才能適時提供最適合的產品，來滿足客戶的需求，發揮產品的最大價值。否則，一時錯誤的滿足客戶，只會造成客戶後來的不滿與抱怨，若想把責任推給客戶，只會是不切實際且愚蠢的想法，那麼與客戶未來關係想要繼續，那可就難了。
（本文原刊載於凌帠的管理世界〈勿把規格當需求，找出客戶真需求〉，未經授權，不得轉載。）<本專欄反映專家意見，不代表本社立場>