新創創業家必備技能：如何寫好「營運計畫書」，重點是…

我們在做軟體，常常講一句話：我們的使用者永遠不知道需求是什麼，只等到產品做出來後，才會很明確地告訴你「這不是他的需求」。換句話說，營運計畫書裡創業者希望命中的需求，實際上從市場角度可能根本不存在。那新創應該瞄準後再射擊，還是應該射擊後再瞄準？

這是創業家很弔詭的地方，傳統的營運計畫書是先畫靶再射箭，但這件事情有一個先決條件，那就是我能畫得出靶，也就是使用者講得出需求。但在創業時，目標往往不是固定靶，而是戰鬥機，你永遠沒有真的瞄準的一天，而是射擊後跟著目標跑。

這也是營運計畫書最大的麻煩：你要創業家把靶畫得很清楚，但是在創業世界裡，使用者與市場都在漂浮，所以很難。以前創業家要有中長期的計畫，但現在可能2、3個月就要換方向。所以到底是先畫靶再射箭？還是先射箭再畫靶？這很重要。

陳：從我的經驗，營運計畫書不是做一次就完成，甚至可以一直沿用，反之創業者必須不斷地修正。

這個過程有點像寫論文，寫論文之前你會做研究、做實驗，做了無數實驗後，最後終於有了好的實驗結果，才能開始寫論文。但撰寫論文的過程，還是需要重新包裝，展現研究者的遠見，因此得到很漂亮的結果。

營運計畫書也是這樣，創業者一開始都是空白的，一定要接觸很多客戶、了解需求，有一點點收穫之後，才不斷修改，最後在這個垂直領域發現一個有市場潛力的痛點，成為你營運計畫書的內容。只是這個辛苦的過程，在計畫書中不會看到。

盧：就我所知，很多看起來很成功，計畫書裡看起來具有遠見的創業者，過程其實是一場混戰。

我舉個例子，我有個學生在台灣外商工作的時候，年底都會寫明年的營運計畫，在策略會議上報告，美國總部接受之後基本上是不能改變的。後來他到中國工作，老闆要他不用寫計畫書，只要寫下3～5樣未來一年要做的事情就夠了，因為2個月後還會變。當然我覺得也不是不做計畫，而是你做計畫的頻率，要從12個月改成2個禮拜，甚至1個禮拜。