從２３歲的雜誌社編輯，到誤打誤撞錄取了海外第一份工作—她在菲律賓學到的６堂課

出於不同的生長環境，我們看待事情的角度也不同，他們不瞭解我們與華人客戶思維，就像我們不瞭解為何他們能那麼隨性一樣。

在菲律賓學到的幾堂課

一、換位思考 put myself in their shoes

「如果我是他們，我要來到自己不熟悉的地方開創新的事業，什麼都不懂所以才會想諮詢我們，我能提供他們什麼最好的建議呢？」

「如果我都不想這樣做，為什麼要這樣推薦他們呢？若只剩這條路走，怎麼說會聽起來比較舒服。」

唯有將心比心，才能是真正有溫度的生意。

可能我實在太容易覺得對不起客戶了（心軟又臉皮薄的我），前期常常多花一些時間偷偷做些白工給他們，也不小心有了一批死忠客戶。

二、山不轉路轉，路不轉人轉

有時候菲律賓員工變通性不夠高，不夠彈性且被動，他們只會告訴你什麼可以、什麼不行，他們很少會主動思考並告訴你可以換條路走。所以要學習列出方案、統整可行角度。

於是我時常自己搜著菲律賓SEC和BIR網站或是各地方政府的網頁，列出針對各產業的限制，和產業相對應的活動，列出客戶可能可以走的路，並請菲律賓部門同仁打電話詢問是否可行。

有時誤打誤撞還真的可以，連菲律賓同事都會很驚訝。

我一直覺得，如果什麼都照他們說的走，我們豈不是「高級翻譯」而非顧問了。這過程中也能慢慢累積Problem solving的能力。

三、可以沒脾氣，但不能沒原則

我一直以來都很calm（CFO認證），會瘋狂抱怨（我超愛抱怨），但我不會爆怒也不會狂喜，我也不知道為什麼。我也不太會直接指責菲律賓同事做不好的地方，有次菲律賓同事還問我：「Tracy，你有生氣過嗎？」

其實在菲律賓工作的這段時間，說話真的變得非常直。但是直在自己覺得不合理的地方；所謂的說話直並不是當面給別人難堪，而是合理說出自己覺得不對的地方。

我很愛在信裡和私訊裡對菲律賓員工說：「謝謝你幫我…但是…如果你有時間的話，可以幫我…，這樣應該會好些！ 」

即便心裡非常憤怒，但還是要好聲好氣的，老實說，菲律賓員工很兩極，不是很玻璃心的，就是自尊心很強，但兩者覺得受到壓迫的反應都是一樣的－不來上班或是覺得為什麼你不滿意？