太愛玩模型，他大二被退學…卻從玩具店「打工仔」成總經理：每段職涯，都會是你的養分
作者／陳建銘 | 2020-03-20
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「我的夢想是退休後開一間玩具店⋯⋯」當夢想提前十幾年出現，東海模型總經理劉宏威從過去當3C量販店店長、成衣業務等工作吸收經驗，讓「萬年東海」這家33年歷史的模型玩具老品牌，一躍而成臺灣粉絲最多、流量最大的玩具通路電商。
圖片來源：廖祐瑲
但自組官網的難度，在於和拍賣平台相比，需要一手包辦物流、金流等所有工作，工作量大增。
更麻煩的是，劉宏威後來發現，當初投資上百萬、架設官網時，技術廠商拍胸脯保證好用，實際使用後後台系統卻不符需求，使用者體驗滿意度下降，測試時消費者根本不買單。
此時，在電商兄弟會認識的電商行銷工具Awoo營運長李振瑋，建議他重新架站。這回劉宏威親力親為，熬夜研究程式語言，有了概念後，終於找到合意廠商，提供顧客線上完備資訊、售後處理一條龍服務，也可以跨國交易，吸引海外用戶。
在李振瑋眼中，劉宏威是為人「古意」、肯下苦功彌補自己不足的經營者。不僅耐心引導員工熟悉官網架構，還以身作則，讓員工明白「服務」才是通路商最大的價值所在。
此時挑戰又來了，當時實體店月營業額平均在200萬左右，還能維持平盤，2016年官網上線後，初期營業額反腰斬一半，透過網路廣告和經營社群，流量才漸漸回穩。2010年接手之初就開設的Facebook粉絲專頁也成為經營重點，5年內、培養出21萬粉絲。原先官網銷售只佔總營業額5成，至今已經攀升至7成，多來自回頭客。
2017年單月營收就來到400萬元，現今穩定在500~600萬元，最高更突破千萬，相較同業最多不過600萬。
從店員變老闆已經許久，劉宏威對所做之事的熱情，仍可從採訪過程，他對來客細心解說商品的態度看出。
只要有夢想，即使人生路上彎彎繞繞，還是有與夢想相遇的一天。
如同音樂人李宗盛在〈致匠心〉一曲中寫道：「人生，沒有白走的路，每一步都算數！」這就是劉宏威所說的，「過去的經驗都是我的養料」。