從１０行程式到７億融資，專注客戶關係
圖片來源：卓杜信
我舉個例子，蘋果推出App Store前，一個幕僚告訴創辦人賈伯斯，第三方App開發者是你的互補者，不是競爭者。意思是說，當微信在iPhone上愈成功、當LINE在iPhone上愈成功，iPhone手機會賣得愈好。當賈伯斯觀念一改變，可以發現所有App內容，大多不是蘋果提供的。也就是說，App開發者都成為蘋果的互補者。
回到FunNow，你們的商業模式很巧妙，幫餐廳即時賣出位子，幫消費者即時找到餐廳，這是三贏的模式。你們當初怎麼定義、並鎖定你的互補者呢？未來會不會有更多的互補者角色？
陳：我們在找的互補者有幾個特性。第一，就像老師說的，我們要找具有不可儲存性質的服務。第二，我們團隊名叫FunNow，所以要找有趣的服務。例如補習班不行，但瑜伽課、拳擊課，都是我們布局中的服務。
另外，電影院是我們很想突破的點，因為最符合要件。開演前一天的票價，與開演前一個小時的票價一模一樣，這個我覺得不合理。
AI 機制的未來方向？
讓商家利潤最大化。分析用戶輪廓，在精準推薦中加入驚喜。
盧：「不二價」其實是最沒效率的定價方法。但反過來，我們要問，如果價格隨著時間浮動，你怎麼決定你的價格？美國一家線上旅遊服務公司Priceline，就是讓用戶決定價格，採取競標方式媒合的＂Name your own price＂服務。
同樣是媒合服務，你們如何定價？有考慮不同的策略嗎？
陳：定價系統是我們最有價值的部分。與傳統的團購模式不同，我們把定價權力還給商家，讓商家自己即時定價。例如，看到剩10個位子，可以選擇打7折，等到剩3個位子，再改成9折。
所以第一階段，也就是目前，是讓商家透過經驗與現場狀況定價。此外，商家也可以在不同時段，例如尖離峰，設定不同價格。像是餐廳的午餐與晚餐、週間與週末價格不同。
但是跨到下一步的關鍵，則在蒐集來的數據。我們一方面蒐集商家出價的數據，同時，我們也看得到用戶交易資料。如此一來，就能抓出一個區域有多少人打開App找餐廳。FunNow已經在建立AI 機制，未來可提供商家建議售價、多少折扣可以賣得愈多、利潤如何最大化。這是之後我們要發展的方向。