「幫別人『把屎把尿』會被看不起…」我從１８歲開始做老人照護的故事
圖片來源：pakutaso.com、林潔穎提供
有了先備知識後，接著要到醫院或護理機構實習，學習怎麼在有病人的床上換床單、鼻胃管進食、CPR教學等基本操作。最後，領取「居家照顧服務員結業證書」，就可以從事照護工作了。
政府目前也鼓勵照服員考取丙級證照，有專業認證以外，薪資也會視服務單位有1,000~3,000元不等的津貼。不過，林潔穎坦言，這些考試和訓練僅是最表層的，許多技術還是要工作後，靠自己慢慢摸索。
除了工作前需要上課，長照人員平時也得不斷學習新知識。政府規定，6年內須累計120點積分，每堂課依難易度的積分不同。林潔穎自己會找課程進修，她開心地表示，之前曾實際應用撫觸療法幫助一位長期失眠的阿公入睡，讓她十分有成就感。
機構選擇多，自己接案更自由
至今已在長照領域服務6年，林潔穎一路上待過醫院、護理之家、政府居家服務機構，再到自己接案，她認為透過網路平台接案是最適合她的方式。
在醫院工作時，一個照服員要負責10個人，根本忙不過來。到了護理之家，每天反覆地餵飯、洗澡、拍背，讓她根本沒有時間關注每個老人。很多老人一開始進來還能動，但久而久之沒有人帶他活動後，肌肉漸漸退化，也就失去行動力。
而在政府居服機構時，派案速度很慢，加上服務需要依申請項目計費，有時想多做，卻受項目限制。因此，最終她選擇透過家天使和優照護這類的第三方平台自由接案，平均每天接2~3個案子，工時約6~9小時。周休六日，月薪大概3萬元左右。不僅工作時間和內容更為彈性，也可以更細心照料每個老人。
工作法則：「感性同理，理性溝通」
照顧老人除了需要專業的護理知識外，溝通技巧也是相當重要的一環。一方面是和家屬溝通，另一方面則是和老人溝通。
對於家屬，一開始要和對方確認每個細節，包括吃藥時間、需要的工具、進門的方式等等，以免遇到狀況時手足無措。另外，居服員只是偶爾過去服務，很多時候，老人的狀況需要家屬一起配合。如她曾遇到一位阿媽有抽菸習慣，這時就可以請家人幫忙注意或限制。
(責任編輯 / 林哲緯)