培育風災學生成長照人才，成功延攬首批中階技術僑外生，慈濟做對了哪些事？

你有想過當你年老了，照顧你的不一定是台灣人嗎？2023年全台住宿式長照機構，因人手不足而擱置的床位數比例高達27％，業界估計不出2年照服員缺口會擴大至10萬人。社會希望透過外國人力補足缺口，但對於怎麼吸引、留住跨國人才，多數雇主還是摸不著頭緒。

2023年12月開始，花蓮慈濟醫院多了一群菲國面孔，他們是全台第一批在醫療機構服務的僑外生中階技術人力。慈濟醫院位處東部、人口流動率高，缺工問題早在15年前已經發生。醫院沒有坐以待斃，反而積極開拓留才育才措施，近年總員工數從2,500人提升至3,500人，7年間成長率達37％，其中外籍同仁有127位，以菲籍長照員占比為多。

這項引才計畫，源自4年前一場風災。當時慈濟海外分會前往菲律賓救災，發現許多家庭無力重建家園，小孩失去受教權。同時，台灣醫護人員吃緊的問題已浮上檯面，慈濟遂決定主動出擊，在慈濟科技大學開設「菲律賓長照專班」，提供費用全免的教育機會。

長照專班學生黃家琳和媽媽相依為命，母親也在沙烏地阿拉伯做長照工作，她熱淚盈眶地說：「能幫忙媽媽我覺得很好，生活會更好。」一句話反映出來自異鄉的機會有多寶貴。4年來，專班已經培育48人，過程中的一路摸索和學習，值得其他企業參考。

▲慈濟科大菲律賓長照專班實習生正在為被照顧者翻身。（攝／陳鴻文）

第一關：政策溝通，搶回自己培育的學生

專班運作第2年，本應有第一批畢業生投入醫院服務，但記者6個月前踏進校園採訪，卻只見第三屆學生。慈濟科大長期照顧科主任湯麗君失落地回應：「因為法規還沒放寬，所以第一、二屆學生只好先回國了」。

湯麗君所講的正是「中階技術人力」，因為照服員不屬中階人力，導致當年應屆畢業生無法留台服務，只能先轉回到菲律賓的慈濟分會工作，這一回去便是2年。

訪問期間，她端出與勞動部及衛福部溝通的會議紀錄，接著又翻出手機通訊紀錄，2年來她不斷地透過視訊與學生練習中文。菲藉員工衛艾德回到醫院服務時便反映：「先回菲律賓再回台，有一點點（中文）已經忘記。」經過慈濟多個分會努力與政府部會溝通，法規才終於在2023年4月放寬。

(責任編輯 / 呼延朔璟)