不曾向下屬道歉的主管，永遠不會有大成就

有家信用卡公司的創辦人曾說過：「天底下最悲慘的事,就是在沒有自信的老闆底下工作。」缺乏自信的領導人，或是會逃避問題，或是不講道理，或是經常用罵人來展現權威，形形色色，我都見識過。

有一次，我去某家工廠參觀，在廠內用餐時，董事長就開始咆哮罵人，此刻有我這個客人在，他都罵得這麼兇了，不難想像，這位董事長平時是怎麼對待員工的。

一個缺乏自信的領導人，動不動就會批評、指責底下的人，因此，他所帶領的團隊，凡事皆以老闆的想法為圭臬，不敢提出任何創見，久而久之，這個團隊就不會成長、進步。

道歉的勇氣，也是自信的展現

領導人認錯、道歉的勇氣，就能看出一個領導人的自信有多強。

有一次，我幫某家外商公司辦訓練，其中一個項目，就是請每個人寫一封感恩的信，我們再幫忙寄出去。活動結束後，該公司的總經理告訴我，同事反應有人沒收到信。當時我們公司正好在搬家，信件很可能不小心跟著其他文件混在一起。

剛開始我很緊張，想過去跟他們道歉，對方安慰我：「黑老師，不是你們的問題，這幾個人本來就對我有點意見，想要藉題發揮而已。」

然而，沒收到信的幾個人仍咬著這件事不放，我的同事也很棒，從70幾個紙箱中找回那5封信，我就帶著那5封信上門道歉。其中4位表示不再追究，有一位卻仍然不肯罷休，認為我們應該受到處罰，否則他就要跟媒體爆料。

事後，我又發了一封電子郵件表達歉意，對方還是擺出高姿態，說要等著看公司怎麼處理此事。

整個過程中，我已經再三道歉，能做的都做了，也就不再回應。此事最後也就不了了之。

在「卡內基全球領導力研究」中，受訪者最希望主管改進的事，就是能夠認錯。如果領導人缺乏自信心，他把認錯解讀為示弱，會被看輕，因此不願意認錯。

對我來說，認錯並不會影響我的自信心。既然我們的確在寄信這件事有所疏失，我就坦然道歉。

另外，有自信心的領導人，也比較勇於改變。