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■ 如果身處該產業的大家,均不約而同遇到相似狀況時,代表這是產業鏈裡面現階段最需解決的問題,是否有辦法透過素材面因應。

■ 位處於同性質產業,但每個人都願意彼此分享過往的執行經驗,也可以補足是否有遺漏、盲點之處,而不會讓所以表述面向太過單一。

5.    透過客人的客人去找答案

過往面對面的碎石子街訪市調方式,由於數位平台的盛行,很多時候秀才不出門,也能一窺消費者的心中事。

舉凡:FB詢問的私訊、各論壇口碑無論是車子、3C、美妝、親子,亦或者PTT鄉民反映,您都可透過最精準的平台,去搜集大量核心客群的內心事,大家過往曾遇到什麼問題?尚未被解決的問題?或者曾經發生而目前滿意的回饋又是哪些,彷彿楚門的世界電影一般,隔著一道螢幕,您就可以探究消費者生活端的各種面向,來提升自己對相關產業的感知度。

6.    會遇到類似問題,但跨產業的因應之道?

以近期觀察到兩個屬性產業的指標性單位,針對疫情狀況如何快速應變,例如:

■ 線下教學產業
原本均販售實體教學課程,碰到疫情大家下班後都減少外出的時間,但他們調整為線上平台,並且開拓過往未曾推出,卻不斷有人詢問過的課程,如此做法,倘若當疫情快速趨緩,原本的課程反而打到既有的產品線。

而東方線上消費者研究集團也針對新冠肺炎觀察消費者生活型態的改變,無論上班日或假日,平均增加待在家的時間約4個小時,因此將線下平台,快速調整至線上,並販售非既有產品線的商品,便是教學產業的快速因應方式。

■ 連鎖餐飲業
過往三五好友的聚餐型態,在疫情期間完全無法適用,將餐點調整成易保存且存糧時容易想到的餃類,做為疫情期間主打產品賣點,同時運用容易導購的一頁式廣告,來增加曝光人流,當然…也或許是名人關係,可釋放相關的盈虧新聞稿來給媒體使用,增加外部的曝光。

上述兩者案例,參考點取決於如果今天客人遇到相同的問題,當你大量吸許過往借鏡過的案例時,是否有辦法快速轉換成自己的經驗值,並運用在客戶的作品或生意的難題上。

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