善用「鐵粉力」，將消費者化身為品牌數位推銷員！
圖片來源：插畫∣翁羽汝
疫情強勢衝擊消費市場，實體服務大量轉往數位，電商、美食外送成為市場主流，就連看診、報稅、買口罩都推出串聯線上線下的O2O模式。
數字會說話：根據經濟部統計處調查，受疫情影響，2020年4月零售業營業額比去年同期衰退10.2％，來到新台幣2,778億元；其中非店面零售業（電商）年成長14.2％，名列零售業各小類之冠。
數位轉型並非新鮮事，但疫情顯然讓所有人不得不更急速地踩下油門。在零接觸時代，不管電商、非電商；實體或數位品牌，大家想的都是同一個問題：如何讓引以為傲的產品與服務，透過數位工具，攻占用戶的心？
為了了解品牌如何在數位領域中搶占消費者眼球，贏得「心占率」，《Cheers》雜誌連續第3年與東方線上合作，獨家進行最權威的「2020品牌數位好感度」調查。調查鎖定25 〜 40歲的「數位原生代」與「數位新移民」族群，針對涵括食衣住行育樂等15個領域，了解他們在數位平台上對各品牌接觸頻率與對溝通內容的好感度，同時是否將好感度延伸到「最後一哩路」，進行實際消費。
具體而言，調查中包括3大面向：
❶能見度：在這個領域中，過去半年在「網路上」接觸頻率最高的3個品牌。
❷喜好度：在這個領域中，過去半年實際在「網路上」接觸到的品牌訊息中，最喜歡／欣賞的3個品牌。
❸使用度：在這個領域中，目前擁有或過去半年使用過的產品與服務。
除了透過上述3項指標分別羅列出各品類數位好感度Top10的品牌，每類產業有多少高度忠誠的「鐵粉」？這些鐵粉又如何影響其他消費者？則是今年新增的探討課題。
平均鐵粉率僅４％，手機粉絲最「鐵」
鐵粉，也有人稱為「超級客戶」（Super-consumer），它具備幾種特質。首先，鐵粉買的不只是產品或服務，更是實現他所認同的價值；此外，鐵粉的行動力與購買力也高於一般粉絲，樂於在社群媒體或口耳相傳分享，影響其他消費者。甚至在品牌發生負面新聞或危機時，鐵粉願意第一時間跳出來，主動聲援喜愛的品牌或採取行動支持。