善用「鐵粉力」，將消費者化身為品牌數位推銷員！
圖片來源：插畫∣翁羽汝
對企業來說，鐵粉是最省時、省力、省成本的行銷大軍。「鐵粉每天在社群上分享旅行、商品與服務，這些都會影響其他人的消費意願，但其實沒人付錢給他們，」著有《瘋潮行銷》、《何時要從眾？何時又該特立獨行？》等暢銷書的賓州大學華頓商學院教授約拿‧博格（Jonah Berger）接受《Cheers》越洋採訪時，一開頭就點出「鐵粉」無償卻極有影響力的特質。
透過這次「品牌數位好感度」調查，對鐵粉描繪出更清晰的樣貌。總計20個品類裡，消費者不只有對品牌有偏好，會不假思索購買，即便發生負面消息，仍不動搖喜愛度，並願意為其發聲站隊的「鐵粉」比例，平均而言僅4％。最高為手機品牌（11％），連鎖便利商店品牌（7％）與連鎖速食和連鎖超市品牌（6％）（圖表1）。
值得注意的是，有65％的受訪者表示，自己不會為任何品牌發出聲援。可見真正的「鐵粉」，在行銷客群來說確實是少數。
口耳相傳勝過廣告，還能影響７成消費風向
平均而言，各產品與服務品類平均鐵粉率僅4%，僅手機鐵粉率超過十位數，達到11%。既然鐵粉既少又難培養，為何品牌應該看重？
鐵粉比例雖低，但影響力卻很大。調查發現，當身邊存在「鐵粉」朋友時，7成受訪者會將他們的意見納入考量，只有16％明確表示「不因其他人意見，而影響我的決定」。就算品牌發生負面消息，當有人在網路或現實世界挺身而出時，有44％消費者會因為這類資訊而重新思考對事件的看法（圖表2）。
簡言之，鐵粉的行為，能造成強大的「帶風向」作用，「鐵粉口耳相傳的行銷效果要比廣告投放多出10倍以上，」博格分析。
如果從財務角度來看，協助超過20萬個品牌開設電商的新創SHOPLINE區域行銷總監張敏芝分析，新客與回頭客間獲客成本的差異，高達5〜10倍。因此她建議，剛起步的電商不妨犧牲部分毛利，先累積用戶，專心經營鐵粉，藉由挖掘用戶需求，提高鐵粉比例與回購率。