善用「鐵粉力」，將消費者化身為品牌數位推銷員！
圖片來源：插畫∣翁羽汝
這也是為何近年愈來愈多品牌除了經營公開粉絲團，也開始開拓忠誠用戶專屬私密社團，不論是提供更優惠的折扣、獨家內容或互動機會，都能有助於提升「鐵粉」對於品牌的認同感。「關鍵在於，我們如何讓粉絲覺得自己就是品牌的一部分，而不是各過各的，」博格指出：「當粉絲愈投入這個品牌，愈相信自己與品牌是在同一陣線，共享同樣的價值，就會更堅定支持度。」
鐵粉是雙面刃，要留心3大掉粉地雷！
上台十年功，下台十分鐘，在數位資訊快速散播的年代，品牌暴紅速度快得驚人，但一旦出現形象危機時，崩壞速度恐怕也超乎於行銷人的反應極限。
什麼行為會讓鐵粉變心？調查發現，「廣告／成分不實」、「危害環境生態」與「對產品或服務的體驗負評」是前3大地雷區（圖表5）。另外，東方線上副總監楊少夫也提醒，排名第4項的「歧視」項目特別值得品牌關注，「尤其30歲以下的消費者對歧視議題特別在乎，重視程度甚至高於負評。」
如果真的因錯誤行為發生危機，「鐵粉轉黑」不啻是品牌的致命傷。「鐵粉的行動力確實是一把雙面刃，如果鐵粉反過來變黑粉，殺傷力非常大，」張敏芝提醒。
不過，只要不犯錯，就能保持「鐵粉含量」節節上升嗎？這倒未必。事實上，鐵粉的流失，某種程度上，是品牌必須面對的恆久課題。
原因很簡單：品牌會成長，粉絲也是。當品牌說的故事改變，聚集而來的粉絲也會改變。這時該讓品牌跟著用戶調整，還是要持續耕耘同一個年齡層，行銷策略就會不同。
回歸根本，雖然鐵粉的忠實支持，是品牌在社群經營的重要啦啦隊，甚至是行銷人員在數位時代的核心目標。但不論實體或數位，真正不可動搖的根基，是品牌為用戶帶來的價值。透過這次調查，可讓行銷人更了解「鐵粉」的組成，並回頭檢視目前的粉絲結構，擬出相對應的經營策略。讓對的用戶成為品牌代言人，而非盲目地「逐粉絲而居」，才是這項調查的真正目的。
《Cheers》雜誌「2020品牌數位好感度」調查說明