世界上最快樂的迪士尼，真的快樂嗎？揭開迪士尼的強制「快樂培訓」

在這樣強制性和悅的背景下，卡內基於1948年撰寫了一本自助經典《如何停止憂慮開創人生》。他建議銷售員要隨時「活潑有朝氣」，用興高采烈的情緒和說笑話來迎接顧客。萬一銷售員碰巧那天心有不滿？解決的辦法很簡單：「帶著愉快的心情去思考和表現，」卡內基指示，「你就會高興起來。」

當你真的不覺得樂觀，偏要設法表現得快樂，這麼做真的有效嗎？若干證據顯示情況確實可能如此，而且拼命從臉部擠出微笑，也許真能影響你所感覺到的情緒。不過有些心理學家和社會學家質疑在工作場所中維持僵硬假笑的長期效果。在她的空服員研究中，社會學家霍克希爾德發現空服員在受訓期間不停被告誡，對乘客的友善要表現得「比正常標準還要好」。

公司的目的是想藉由空服員來提升乘客地位，使乘客感覺搭飛機是一種奢華的經驗，然而其代價卻得由空服員來承擔。霍克希爾德的受訪者表示，長期下來他們逐漸對自己的感覺感到陌生——甚至不信任。

直至近來，「情緒勞動」仍被認為是只有低薪、以女性為主的服務業員工才會面臨的問題。然而最近十年來，社會學家研究大西洋兩岸的醫師、大學教員和警員後得出結論：規定員工管理自身情緒的明確要求與日俱增。要求「和顏悅色」已經被認定是一個特定的肇因，隨著擔心員工可靠度的焦慮增加，壞脾氣也變得較難以被忍受。

「情緒勞動」被認為會加深員工與抑鬱和焦慮相關的壓力和症狀，我們可能發現自己陷入一種奇特的處境，身在其中要保持和顏悅色的壓力，反而導致了不滿、精疲力竭和疏離異化。