那些王牌銷售沒告訴你的事：回頭客帶來的業績，其實是新客的９倍！

譬如，這幾年來，我無論是買白色家電、手機還是電腦，第一件要確定的環節，就是維修是否方便、維修地點有幾處、離家遠不遠、維修價格能否承擔、零件更換是否方便、維修費用是否合算合理，甚至於維修的定點是加盟量販店，還是正規直營店等等。只要這些環節能讓我滿意，我通常會下定購買的決心。

可惜，大多數商家常常認為，銷售就是把產品賣出去、錢收回來，基本上就可以宣告完結，而忽略在這個物質極為豐富的時代，顧客對東西優劣投入的關注已經大不如前，因為同樣品項的商品有太多不同選擇，而且品質大同小異。看得出區別之處，恰恰是在「售後服務」。

令人遺憾的是，偏偏在「售後服務」這個關鍵上，許多商家都犯了錯，認為是一件麻煩的事，能免則免，或者某些企業已意識到售後服務是可獲利項目，於是表現出一定程度的重視，並對此傾注一些精力和資源，但這樣的重視追求的往往不是提升顧客滿意度，而僅是為了錢。

甚至，有的商家不在乎犧牲客戶滿意度，導致許多名牌產品一旦出了問題，顧客為了維修與保養而花費的錢，幾乎不亞於重新買一件新商品。這樣做法看似精明，實則貪小失大，因為消費者只會上這樣的當一次，而這個商家從此便成為拒絕往來戶。

既然售後服務的好壞這麼重要，商家要如何確保售後服務的品質，得到高度的客戶評價呢？

售前售後兩種嘴臉，是客戶最惱火的問題

售前售後兩種嘴臉，是大多數顧客最頭痛也最惱火的問題。這種「只做你一筆生意」的表現，主要體現在4方面：
 
1.態度：買前和買後的態度判若兩人。

在顧客購買前，商家熱絡地獻殷勤，態度讓人入沐春風，但在顧客購買後，商家的態度立刻變得冷若冰霜，好像不認識顧客。

2.方式：買前和買後的待客方式截然不同。

在顧客購買前，商家恨不得把好話說盡，端茶送水忙個不停，但在顧客購買後，商家的熱情立刻直線下降，如果顧客不開口，連杯熱水都不會端給他。

3.時間：買前和買後的待客時間相差萬里。