遇到難搞部屬怎麼辦？掌握２大原則搞定４種頭痛員工

對於主管來說，光是忙著日常的工作就已經分身乏術了，若是部門內還出現得花時間應付的難搞員工。該怎麼做，才能讓這些人在團隊中發揮自己的優勢，又不至於傷害團隊呢？想要擺平難搞的員工，倫敦商學院教授尼吉爾‧尼可森（Nigel Nicholson）特別提醒，應把握住2大原則。

原則1：別自視為裁判，而是問題解決者

不妨回想一下，當你面對這些難搞的員工時，心裡通常是怎麼想的，是認為：「實在讓人忍無可忍，一定要馬上阻止」，還是你覺得：「或許該好好談一 談，才能真正解決問題」。

但在這種情況下，你不應把自己當作裁判。裁判的角色就是要做出判決，認定哪些行為是違反規則的，必須立即禁止。但面對難搞的員工時，你要做的不是做出對錯的判決，而是解決問題，也就是找出原因，做出適當的調整。《如何管理難搞員工》作者羅伯特‧巴卡爾（Robert Bacal）認為，要能解決問題，就必須做到以下兩點：

1.找出問題原因與影響

想清楚員工行為是否真的會對團隊帶來負面影響？問題源頭到底出在員工本身，還是另有原因？ 這樣你才能做出正確判斷，採取適當的解決方法。

2. 不斷的提出問題、得到更多的訊息

假設你遇到了以下的狀況：某個員工每次開會時，總是不停的打斷，顯得有些不耐煩。你很可能忍不住要破口大罵：「每次開會你老是在打斷別人說話，這樣只是在浪費大家的時間，希望你不要再有這樣的行為。」

這樣的回答其實並沒有真正的解決問題，你不知道原因出在員工的身上（不懂得尊重別人），還是這樣的會議真的是毫無效率，確實令人覺得厭煩。

你應該問說：「可能是我的判斷有誤，不過有時候我覺你好像對某些會議感到無聊，因為你顯得有些不耐煩。我這樣說對嗎？」 這樣才能引導對方回答，找出背後的原因所在。適當的提出問題，才能真正解決問題。

原則2：別小題大作，而要放大視野

也許員工的某些行為確實令人頭痛，但何不換個角度想：這個令你傷透腦筋的行為，或許有它的可取之處，到底該如何發揮這位員工的特長呢？也許這位老愛唱反調，不論別人說些什麼，他總是有各種的質疑與反對意見。

(責任編輯 / 孫珞軒)