遇到難搞部屬怎麼辦？掌握２大原則搞定４種頭痛員工

你覺得這個人只是為反對而反對，簡直是不可理喻，完全無法溝通。 然而，仔細想想，他的反對真的毫無道理嗎？或許他真的看出了其他人所沒看到的問題，而且總是能提出令人耳目一新的另類想法。只不過有些搞不清楚狀況，不知道什麼時候才是表達意見的適當時機，以及如何和緩措詞或是語氣，讓其他人更容易接受，而這部份的指導就是主管的責任了。

以上是一般性的原則，然而我們仍應依據不同的情況，採取特定的應對方式，才能真正發揮效用。以下就是4種常見的難搞人物類型。

員工1：自以為是

永遠覺得自己才是對的，其他人都是錯的；任何事情都想要贏過別人，證明自己才是最優秀的。不過，面對他們所尊敬的人，態度可就完全不同了。

解方

你不需要和他們硬碰硬，這樣只會陷入無止盡的爭執；更不需要採取溫和的態度去安撫他們，反而更讓他們覺得你是沒有能力的。 要讓他們尊敬你、信服你，就必須表現出你的專業能力、知識、與定見，最重要的是，一定要給予他們明確的答案。

員工2：故作無辜

哈佛商學院教授羅伯特 ‧ 凱根（Robert Kegan） 將這類型員工稱為「BMW性格」：愛發牢騷（bitch）、 大吐苦水（moan）、滿腹怨言（whine）。他們真的很努力，卻因為其他人或是外在的因素而功虧一簣。

解方

「這類型的人其實只是需要主管的注意以及肯定，」《管理與領導的三角關係》作者保羅 ‧ 桑頓 （Paul B. Thornton）說，你必須採取軟硬兼施的策 略。首先要表示你的同理心，花點時間耐心的聽完他們的抱怨，一定要讓他們知道，你完全能理解他們的心情。

接下來得明確的告訴員工，無論是什麼理由，他仍必須為最後的結果負起最大的責任。他可以抱怨，提出問題，請求主管的協助。但是，他必須提出可行的 解決方案，否則你絕對不能接受他任何的解釋。

員工3：好逸惡勞

對於這些人來說，做任何事情只 要達到最低的標準，差不多好就可以了。他們明明有10分的實力，但往往只做到8分就覺得滿足。 他們不是對自己缺乏信心，或是缺乏動力，感到工作倦怠。只是覺得這樣已經是夠好了，他們可不想花費太大的力氣，做到最好或是超乎預定的標準。

(責任編輯 / 孫珞軒)