菜鳥業務的機智生活：那些陌生開發、電話開發，被客戶各種拒絕的日子…

對方更狐疑：「你跟他聯繫過？你確定要找他？你聲音聽起來很年輕耶？」

「對啊，謝謝稱讚。」當下我還得意忘形，渾然不知。

電話那頭有些吵雜，可能正忙著服務顧客，她提高了音量，有點不耐煩地回我：「我們老總已經過世十幾年了啦，你到底要找他做什麼？我在忙！」

啊，已經過世了？我沒料到劇情會是這樣發展，當下感覺耳根發燙，有種詭計被拆穿的尷尬：「不好意思，我是廣告公司的，有些資料想給○總參考一下。」我一時慌亂，繼續胡言亂語。

「啊就跟你說他過世了啊⋯⋯對，那邊全部八折⋯⋯對對對，那個行李箱的輪子可以爬樓梯。」對方一邊招呼客人，還一邊應付我。

我情急之外，竟有點委屈地脫口而出：「那怎麼辦啊？」大姊聽到我竟然這樣回答，又氣又好笑：「那我給你我們小老闆的手機號碼，你直接打給他好不好？」

就這樣，我竟意外地接上關鍵人物，而後來這筆生意，也成交了。

▍買賣從傾聽需求做起，就再也沒有尊嚴問題

花了很多心力，卻做不成生意，這類案例不勝枚舉。那段被輕視過無數回的業務歲月裡，我常在騎著機車返回公司的途中，心情消極、沮喪無比。雖然一開始業績就達標，但總覺得自己做這份工作，不是很有尊嚴。

麥當勞是業務員很好的捋清思緒棲息之地。那幾日，我同樣點了便宜套餐，隨著轉念與深思，狀態忽然有了改變，像是想通什麼。當時的我，似乎從未認真傾聽業主需要什麼，只是滿腦子想著賺他們的錢、賣他們設計，從沒認真理解對方。

後來，我嘗試借位思考、調整心態，先同理他們的困境，再給予他們需要的。當狀態一改變，很多對事情的觀點，就與尊嚴無關，變成是雙方共識問題了，我的心境也一下子豁達起來。

在這之後，我與業主的關係，就不再站在對立面，而是像個朋友的角色般切入與對話，想著如何協助該企業成長，彼此站在同一思考線上。

心態轉變之後，之後的客戶開發或拜訪，我都是一派輕鬆、充滿餘裕，業務狀況更見起色。過程中，雖然有時還是不免遭受拒絕或是奚落，但此階段我已能夠一笑置之，遇事都豁達起來。