職場的微甜說話課：掌握「２個法則」，主管顧客都能被你乖乖說服

商人最關心自己的利益，希望在合作中盡可能獲得最多的利潤，得到全方位的服務。所謂獎賞分明，期望在交易與合作中激起對方的欲望，以保證對方能承擔相應的責任，或是產生購買欲望，甚至形成壓力或動力，以維持合作關係，真正的用意應該是激勵，而不是刺激。前者是被動而消極，後者則會主動而積極。

學著把好話說在前面，在談判、洽談及交涉的過程中，強調合作後或是達成某一共識，對方可能從中獲得的報酬，當做得越好，得到的利益就越多時，最後的結果肯定比一味懇求或命令更有效。

兩面提示，在廣告宣傳時幫你開外掛

在廣告宣傳中，經常運用兩面提示的方法。它既說明產品的優勢，又主動展示其中的不足，透過駁斥不足和弱點來證明利大於弊，優點強於不足，這樣做往往很容易達成自己的目的。

譬如，大眾汽車有一則知名的「次品」廣告，廣告文案是：「汽車檢查員檢查結果：次品。因為儀錶板上有一道劃痕。」它直言不諱地說明本產品是次品，可謂是大膽的做法，目的是反襯出該公司品管的高品質，讓消費者在對比中得出結論。

再看這則日本運動衣廣告，其廣告文案是：「這件運動衣是用全日本最優秀的染料、最優秀的技術，但我們仍覺得遺憾的是，染色還是沒有達到完全不褪色的程度，還是會稍微褪色的。」這則廣告與上一則有異曲同工之妙。根據市場調查，不僅沒有降低產品在消費者心目中的地位，反而使銷量大大地增加。

在資訊爆炸的時代，消費者對貨比三家的購物選擇方式已不陌生，對商家來說，產品有缺點並不可怕，只要準確把握好它的度，善於利用負面來宣傳正面，用順勢誘導的手法反而會達到意想不到的效果。

1988年，美國波音公司飛機爆炸，但無一人傷亡，面對事故，競爭對手自然竊笑不已。波音公司提出精確的數字，做了廣告；「事故原因：飛機太舊，金屬疲勞所致。因為這架飛機已飛行了20年，起落9萬次，大大超過保險係數，但還能使顧客平安無恙。」

在一般人看來，飛安意外是避之唯恐不及，但波音公司卻在危急關頭順水推舟，不僅扭轉了被動挨打的局面，而且從此名聲大振。