不畏疫情求進步！暖心服務最吸睛

台灣高鐵作為承載西部高速運輸的大動脈，即使在疫情衝擊最嚴峻的2020年4月，運量比巔峰時期掉了一半，依然吞吐了約294萬人次的旅客，2021年更是回到每月運輸超過400萬人次的水準。

難得的是，維持安全、快速、準點的運輸服務同時，仍能看到高鐵站務員、服勤員的暖心服務不時登上新聞版面，在防疫期間，亦能感受到高鐵維持旅客安心搭乘的努力。

這兩點加分，反映在「新世代最嚮往企業」調查中，使台灣高鐵在年輕人心中連續3年排名不斷進步，從2019年的第95名、2020年第35名到2021年排名再進步至第31名，顯然在新鮮人眼中，加入高鐵很有吸引力。

提倡有心文化，獲網友盛讚

高鐵服務的專業形象，為高鐵贏得不少正面評價。

日前，就有女性乘客因情緒不穩流淚不止，高鐵服勤員見狀，先是停下手邊工作、蹲下來低聲詢問，通報列車長後，再把商品推車推到車廂外走道停放，耐心安撫了近一小時。同車旅客上網披露後，稱這是「溫馨特快車」，還有網友大讚：「她服務的不只是商品，更是人心。」

對於同仁主動做出超越本職以外的「暖心事蹟」，人力資源處副總經理傅乙峯指出，不只主管會主動獎勵、表揚，還會邀請員工分享過程，在內部刊物登載。

公共事務處協理鄒衡蕪表示，不只是第一線，高鐵內部提倡的“Go Extra Mile”（有心，把事情做得更好）理念，鼓勵員工在兼顧品質與安全時，考量每位旅客的需要。

中央疫情指揮中心指揮官陳時中在搭乘高鐵時，就曾因為高鐵員工的貼心而露出笑容。去年5月23日陳時中南下墾丁，展開為期兩天的防疫樂活行。搭乘途中，高鐵突然廣播，「今日新冠肺炎零確診，台灣高鐵向全台防疫人員致敬」，令他展顏一笑，可謂暖到心底。

防疫盡心，不裁員、不吝給感謝金

針對防疫安全，高鐵同樣付出極大努力，只為讓旅客、員工都安全無虞。

在服務端的防疫措施，高鐵每班列車折返時皆以酒精消毒；車站清潔消毒頻率為每兩小時一次，春節疏運期間更提高到每小時一次。

雖說這些措施增加員工的工作負擔，卻能令旅客放心。即使去年11月，有新冠肺炎確診者搭乘高鐵，但車站、列車、員工都能立即反應，確保旅客依然可以信任高鐵。