５大趨勢，看懂最「挑剔」的消費者
圖片來源：Shutterstock、rayann_prophet TikTok、李佳琦FAN YouTube
而最具娛樂效果的內容形式，非「影音」莫屬，預計到2022年，將有超過80％的網路流量來自影片觀賞，其中又以YouTube與TikTok最有優勢。
不過，李雅靖也提醒，娛樂性的內容除了「好笑」之外，也要讓消費者有「分享的意願」，甚至最好是能「展現自我風格、品味」的活動，才能創造更大的社群影響力。
舉例來說，防水休閒鞋品牌Crocs，就曾利用TikTok執行行銷活動，以不同標籤（hashtag）與自創歌曲拍攝多支趣味短片，觀看人次飆破6,000萬，吸引許多網友拍片響應。
趨勢4：對過度包裝膩味，須展露真實性
「Z世代的個體獨特性很強，所以他們會特別注重品牌的真實性，」李雅靖提出的觀點，與美國數位行銷公司The Shelf的一份調查結果相呼應：「79％的Z世代消費者表示，『未修圖』的商品照片更能提升他們對品牌的信任度。」
為什麼素人網紅當道、名人光環逐漸式微？劉維公說，Z世代很敏感，品牌若稍有虛假、缺乏真誠感，很容易就會踩地雷、引起消費者反感，「現在假新聞、帶風向的內容這麼多，他們對業配文也愈來愈有防衛心，」劉維公指出。
以成功打進中國市場的迪奧（Dior）為例，其經典產品999號口紅，就是靠各種KOL使用者的心得分享文迅速竄紅，躍升成為熱銷品項。證明一張張簡樸寫實的照片，比官方華麗的形象照更有說服力。
▲而中國網紅李佳琦有口紅一哥之稱，經常拍片示範各大品牌口紅擦起來的效果。
趨勢5：用科技掌握需求，持續數位創新
從電商、行動App到各式內容串流平台，數位轉型一直是企業致力發展的重點，尤其在後疫情時代更是如此。不可避免地，遠距生活將加速科技進程，而商業模式數位化也勢不可擋。
就工程面來說，不論是人工智慧、巨量分析，或是大數據，劉維公指出，這些數位工具，取代了所謂「大眾與小眾」之間的二元劃分，讓企業能更精準的掌握消費者的喜好與生活。
而在前端服務上，數位行銷內容日漸成為主流，包括沉浸式的官網設計、互動式的活動平台，以及一站式的點選服務等，這些都是Z世代所習慣、偏好的消費新常態。