破窗效應：主管沒留意的小事，都是組織崩壞的開始

其次，以「個人」來說，最需要修補的「窗」，是一些不經意養成的壞習慣和工作態度。（你知道嗎？一條鯰魚，喚起其他成員的危機意識）

例如，分內之事尚未處理完，就答應幫同事一個小忙，時間久了、次數愈來愈多，很可能被他人占盡了便宜而不自知。或是在執行任務時，隨便交差了事卻沒被主管發現，之後便容易變本加厲，開始喪失原有的工作紀律及企圖心。

然而，不論是公司還是個人，避免破窗效應的最好方法，就是「零容忍」。

一看見漏洞，就要立刻補起來，不要因小失大，輕忽了日後可能產生的連環效應，因為任何一個微小缺失、一時貪圖的便利，都可能如滾雪球般，愈滾愈大，直至失控。

如何積極應對破窗效應？

除了事後補救之外，其實避免破窗效應，還有更積極的做法：以一個富有秩序的環境，創造和破窗效應相反的結果。

以全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）為例，他們要求倉庫和交貨區，需要隨時保持高度整潔，貨品也必須排得井然有序，目的是為了讓員工及供應商被眼前的整齊劃一影響，帶出嚴謹的工作態度。

在日本，許多企業也會採取「紅牌作戰」策略，在待修繕或不乾淨的設備、物件上，黏貼醒目的紅色標籤，督促相關人員即刻改善，使辦公室能時時保持清爽，提升整體的工作品質。

從社會、職場到個人生活，破窗效應可說是無所不在。但如同作家王國豐在《破窗效應》中所說的：「你有什麼樣的習慣，就會有什麼樣的生活。」只要保持敏銳，及早認出「亂源」，就能迅速斬草除根、杜絕後患。

新手主管必看的理論：

>>馬太效應如何影響職場？小人物如何變成明星員工

>>什麼是「鯰魚效應」？一條鯰魚，喚起其他成員的危機意識

>>穀倉效應：跨部門溝通沒效率？７大招打破迷思

>>墨菲定律：在職場，總在「關鍵時刻」出錯？

(責任編輯 / 廖婉書)