混合辦公怎麼管理員工？微軟白慧蘭用３個心法抓緊員工的心
作者／陳建銘 | 2021-09-02
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新冠肺炎對職場帶來莫大影響，尤其啟動居家上班後，許多主管對於如何遠端管理員工，產生不安全感。當遠距工作勢在必行，微軟資深行銷協理白慧蘭則透過這3個心法，讓團隊持續在同一條線上前進。
圖片來源：廖祐瑲
讀完這篇文章，你可以學到什麼：
- 混合式辦公已然興起，大規模遠距協作是面照妖鏡，考驗的是主管，不只是年輕員工。
- 白慧蘭的遠距管理3心法：任務導向、專家思維、賦權安全感。
- 重視員工是「人」，主管該管理的是「目標」而不是「人」。
疫情對職場帶來的最大改變之一，就是捨棄辦公室至上思維，走向遠距、到公司上班的混合式辦公模式。根據市場研究機構Forrester預測，在後COVID-19時代，高達7成的歐美企業將不再把員工綁在辦公室上班。
詼諧自稱「斜槓歐巴桑」的白慧蘭，是微軟資深行銷協理，負責 Windows 平台、Office訂閱服務管理，也經營微軟「工作生活家」社群，在Facebook有萬人社團。疫情間，當許多經理人開始適應遠距工作與管理時，她早已駕輕就熟，執行混合辦公模式14年；底下團隊則遠距工作超過5年；近幾年連她的直屬主管都遠在北京。「不是疫情造成遠距，資訊革命早讓遠距可以變成現實。」白慧蘭一語中的。
在台灣微軟工作15年，也在諸多職涯社群分享職場經驗，白慧蘭注意到社會上許多與她年齡相近、40歲上下的主管，面對科技工具翻新、常有「跟不上」的不安全感。因此當疫情爆發、團隊被迫遠距工作時，頒布帶來反效果的管理措施，比如「要求員工上班時間開視訊鏡頭」、「規定員工如廁與用餐時間」等。
她在第一線目擊職場文化轉變，分享如何適應遠距管理的心法與跨世代職場觀察。
心法1：破除偷懶的機會，用工作任務管理
「如今談管理，都是過時的管理！」白慧蘭認為，當代的管理學已運作超過百年，延續工業革命後以「管理工廠」思維出發的「科學管理」，將人當成是生產流程的一部分、看重SOP。她形容這是「將員工當成機器，確認裝螺絲的精準度與效率，所以主管是工頭，看你偷懶沒？是不是耍笨不照SOP？」
然而今日的職場，有太多的工作都和知識產出有關，不能只是以量衡量。主管應給予員工更多的彈性，不再用「遠距工作員工是否不認真？」此種對員工「偷懶」的假設，不然只會造成無形中的對立。
怎麼樣才是聰明管理？首先要問的是，「怎麼確定員工當責？」
(責任編輯 / 廖婉書)