PO是什麼？PO在敏捷團隊扮演什麼角色？

5. 確保開發團隊確實理解待辦清單。

PO也可以將以上工作項目分配給其他人，不過仍是最終負責人。

敏捷團隊聯盟的創始人之一、Mountain Goat Software的CEO麥克．柯恩（Mike Cohn）指出，PO最大的挑戰，在於要同時面對內外部挑戰。內部挑戰在於：參與每日的例行會議、和團隊溝通、管理產品待辦清單...等，外部挑戰在於：理解使用者需求、投資人的期望...等。

另外，還有一個職責重點在於，PO必須設立適當的界線，以防因為外部過高的需求和期待，導致內部團隊工作壓力過大，甚至專案難以達成。

那麼，當PO和PM同時存在於組織內部時，情況又是如何呢？這時，PM會更多負責對外部的互動與溝通，PO則更多負責處理內部相關部門事務。

PO作為Spotify運作至關重要的角色

全球最大的串流音樂服務商Spotify，自2006年成立以來，就有敏捷團隊或類似的架構。時至今日，他們將團隊稱為「Squads」，架構走向更鬆散，甚至某些單位開始採用其他管理方式，但每個團隊都至少存在一位產品負責人和敏捷教練。

來自冰島和瑞典的學者西格哈納．克莉絲丁多提爾（Sigurhanna Kristinsdottir）、馬塔．拉魯斯多提爾（Marta Larusdottir）、阿沙．卡顏德（Åsa Cajander），在2016年發表了一份「PO在Spotify的責任與挑戰」（Responsibilities and Challenges of Product Owners at Spotify）研究報告，訪問了五位Spotify職員，其中三位是PO、一位曾任PO、目前擔任Product Develpoment負責人，以及一位敏捷教練（Agile Coach）。

這份研究報告將PO的職責分為三項：顧客參與、管理價值、建立願景。

1. 顧客參與

PO應該要了解產品消費者，是所有受訪者都同意的事實，不過有少數人認為，PO不應該是唯一為此負責的人。

其中一位受訪者說：「對我來說，敏捷團隊的核心價值，就是讓使用者擁有軟體，並且向他們學習、聆聽他們的聲音，快速蒐集使用回饋。」

另一位受訪者說：「我在團隊內部扮演魔鬼的角色，因為我不斷要求他們從使用者的角度思考，提醒團隊的一舉一動都會影響到廣大的使用者，例如提出這樣的問題：如果我們關閉某項功能，哪些人會因此受到影響？」

2. 管理價值

身為一個訂閱制的音樂串流平台，Spotify團隊的產出和工作調整，較難以得到直接的收益關聯，他們也不會看到金錢流動的統計數字。

(責任編輯 / 洪于雅)