3年電商營收翻5倍！沒有數位背景，她如何從零打造家樂福轉型戰隊？
圖片來源：卓杜信
零售產業的數位轉型怎麼做：
- 人不夠怎麼辦？先靠外部技術合作、加速數位轉型，再靠口碑拉人才。
- 找不到相關資歷的人才？鎖定有熱情的非本科系新鮮人，用獨立專案訓練。
- 零售業如何吸引年輕人？建立大量授權、鼓勵試錯的文化。
身為全球前10大零售巨頭，家樂福自2015年開始緩步轉型，2018年卻決定砍掉重練，重建數位戰隊。起步比對手晚，步伐就得踏得比對手快。
短短3年內，台灣家樂福的電商訂單數成長了10倍、電商營收也從每年8億飆升至40億，APP累積超過510萬會員下載、上架多達30,000支商品，更是目前全台唯一能做到不同溫層（冷凍、冷藏、常溫）一次配送，且能由消費者指定時段收貨的零售品牌。
而率領家樂福在數位轉型急起直追的關鍵推手，是現職為家樂福行銷暨電子商務與數位資訊總監的林文子。已在家樂福服務27年的她，過去是管理200人的商品部總監、執掌全台家樂福每年700億的採購，而大眾所熟悉的進口酒區和家電區，也都來自林文子的一手規劃。
(圖片來源：卓杜信)
2018年，家樂福總經理王俊超欽點她擔任數位轉型的掌舵手。而林文子的首要挑戰，就是從0建造家樂福的數位戰隊。
「數位產業的人才，都搶著去Google、去台積電上班，沒有人要來零售業。」林文子不諱言，家樂福轉型成敗的關鍵，有很大的挑戰在人才。
不過三年後，她麾下已有電子商務（E-commerce）、數位資訊（Digital IT）、數位行銷（Digital Marketing）3大團隊，共計50多人，今年預計也有雙位數的人才需求，是台灣家樂福擴編速度最快的團隊。
作為數位轉型的後進者，一邊要加速趕上競爭對手、一邊要和其他產業搶人才，怎麼做？
林文子的第一個體悟，是認清家樂福不可能和純電商一樣，動輒請到上百位IT工程師。因此，她的策略是先與外部夥伴合作，加速轉型後，再視需求擴大內部團隊。
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人不夠，先找外部合作，再靠社群口碑拉團隊
「以前做採購，大部分時間都是我們坐等別人來報價、來上架。數位的世界，反而是零售業不熟悉的，你要走出去，不可能單打獨鬥。」她強調。
(責任編輯 / 杜韋樺)