3年電商營收翻5倍！沒有數位背景，她如何從零打造家樂福轉型戰隊？
圖片來源：卓杜信
過去3年來，家樂福藉著與Google技術深度合作，創造了許多指摽性的案例。包含在2020年，共同以機器學習建立高價值用戶模型，針對這群用戶投放廣告，訂單收入是一般廣告投放的3倍；另外也與Google合作數位目錄（E-Catalog），依據客人喜好客製化DM，2021年12月在線上目錄花費的每1元廣告支出，能在線下店面產生147元的營收，成效相當突出，也使家樂福規劃在未來，每年減少2成紙本DM印刷。
還有其他數位轉型的協作推手，包括提供數據行銷服務的Salesforce、Insider，和AI行銷公司Appier等。林文子更透露，家樂福近期也準備上架蝦皮開賣商品，「他們有很多優秀的地方，既然也能各取所需，為什麼不（合作）呢？」
事實上，當家樂福擁有華麗的合作陣容，也成為吸引人才的一大誘因。家樂福數位資訊經理丁平碩表示：「很多最先進的技術，在台灣我們都是第一批使用的。我們有場域、有龐大的會員資料，讓你用技術來產生商業價值。」
然而，家樂福的數位優勢，不容易透過傳統的人力銀行對求職者溝通。最有效的管道，是透過自家員工，在他們所參與的技術社群、校友社團中分享，「開職缺時，透過現職員工的經驗分享，通常在了解過後，很多科技人就會有興趣了。」丁平碩笑道。
(家樂福行銷暨電子商務與數位資訊部，由左至右分別為：數位資訊經理丁平碩、總監林文子、電子商務經理陳致傑、數位行銷經理黎玉文。圖片來源：卓杜信)
靠專案式訓練，育才和留才一起做
隨著轉型腳步加快，市場上既有的數位人才供給，仍跟不上家樂福的需求。面對這個困境，林文子毫不猶豫：「如果有經驗的優秀人才很難找，我們就從大學剛畢業的年輕人下手，從頭開始訓練！」
一窺家樂福的數位團隊，不乏有日文系、政治系、應用化學系的畢業生。該怎麼訓練這些新鮮人成為數位人才？
林文子表示，新人一上工，就會獨立負責專案，快速上手所需技能。例如：獨立主責與外送平台的合作模式，從前期的合約洽談、商品選擇、平台串接，到售後服務與客訴處理，一條龍式的業務，都由新人主導，主管只會在需要回報或討論時，從旁提供協助。
(責任編輯 / 杜韋樺)